Bạn muốn cải thiện ham muốn tình dục nhưng bạn lại không thể ăn được các thực phẩm bổ dưỡng thì hãy bổ sung những thức uống vitamin hay ăn những loại trái cây sau đây. Đây là những loại vitamin tình khá tốt cho bạn đấy!

Bổ sung vitamin tình bằng những loại trái cây tươi ngon

Vitamin A: vitamin góp phần không nhỏ trong việc sản xuất các hocmon tình dục ở cả nam và nữ. Việc không đủ testosterone và estrogen dẫn đến nguy cơ thu hẹp tinh hoàn ở nam giới và teo buồng trứng cở nữ giới. Nguồn thực phẩm giàu vitamin A bao gồm: cà rốt, khoai lang, rau lá đậm(rau cải), bí ngô....

Vitamin B: vitamin B gồm có B1, B2, B3, B4, B5, B6 và B12 giúp tăng ham muốn tình dục. Vitamin B6 là điều kiện tiên quyết để sản xuất hocmon tình dục nam như testosterone, các vitamin B khác giúp tăng lưu lượng máu tới bộ phận sinh dục, riêng B12 thì giúp giải tỏa căng thẳng, cải thiện tâm trạng

Vitamin C: Giúp loại bỏ gốc tự do cũng như giảm axit nitric( những yếu tố làm giảm ham muốn tình dục), tăng cường ham muốn tình dục, vitamin C còn làm tăng lượng oxi trong máu giúp cải thiện tình dục. Chanh, cam, kiwi, bưởi và các loại quả mọng rất giàu vitamin C.

Chanh, cam, kiwi, bưởi và các loại quả mọng rất giàu vitamin C.

Vitamin E: Tăng cường lưu lượng máu là điều quan trọng để cải thiện ham muốn tình dục. Nó còn rất có ích cho phụ nữ bởi khả năng bôi trơn âm đạo. Vitamin E có nhiều trong đậu nành, rau xanh, cà chua, xoài, dầu, bơ...

Citrulline: Đây là chất dinh dưỡng tự nhiên có tác dụng như Viagra, và giúp cơ thể lưu thông máu tốt. Vitamin này có nhiều trong dưa hấu

Bên cạnh việc bổ sung các loại vitamin này thì bạn cũng nên duy trì một cơ thể khỏe mạnh để tận hưởng cuộc sống tình dục viên mãn.

 

Trong đó có làng chài trên Vịnh Hạ Long của Việt Nam mình đấy.

Ganvie, Benin

Ganvie còn được gọi với cái tên "Venice của Châu Phi", là một ngôi làng trên hồ Nokoué ở Benin. Với dân số khoảng 20.000 dân, đây có thể là ngôi làng trên hồ lớn nhất ở Châu Phi và là địa điểm thu hút khách du lịch. Ngôi làng Ganvie được người Tofinu xây dựng từ giữa thế kỷ 16-17. Ngoài sinh sống chủ yếu dựa vào nông nghiệp, người dân ở đây còn kiếm sống dựa vào du lịch và ngư nghiệp.

Làng nổi Vịnh Hạ Long

Tại vịnh Hạ Long, du khách có thể nhìn thấy một ngôi làng với khoảng 600 cư dân được dựng trên nước. Địa điểm ấm áp tuyệt vời này là nơi lý tưởng cho các du khách thoát khỏi sự hối hả của đường phố Việt Nam. Ngôi làng là một thế giới nước thực sự, nâng lên hạ xuống theo thủy triều và được che chở bởi các ngọn núi đá vôi xung quanh. Người dân ở đây sống chủ yếu dựa vào biển khơi, vì họ không thể trồng trọt ở hầu hết các đảo đá trong vùng.

Làng nổi Uro, Peru

Đảo nổi lau sậy Uro gồm 42 hòn đảo tự nổi ở hồ Titicaca, Peru. Những hòn đảo tự tạo này được làm từ các loại lau sậy bản địa mọc tại vùng nước nông trong hồ. Người Uros xây những ngôi nhà tạm trên những hòn đảo đó và thường bị thủy triều tràn vào nhà. Khi đó, cứ 2 tuần người Uros lại lót một lớp sậy mới để giữ hòn đảo vẫn nổi trên nước. Người dân trên các đảo lớn thường sống nhờ vào du lịch và bán quà lưu niệm cho du khách. Trong khi đó, cư dân ở các hòn đảo nhỏ vẫn sống dựa vào cách truyền thống là đánh bắt cá và bẫy chim.

Ô Trấn, Trung Quốc

Ô Trấn là một trong những thị trấn sông nước cổ nổi tiếng nhất Trung Quốc. Nơi đây có những con kênh đi xuyên qua các tuyến phố và con hẻm lát đá. Có diện tích khoảng 71,19 km vuông, Ô Trấn có dân số khoảng 60.000 dân trong đó chỉ có 12.000 là dân thường trú. Ô Trấn có lịch sử 2.000 năm với những cây cầu đá cổ bắc qua con sông thơ mộng, những con đường đá đi giữa các bức tường có phù điêu được chạm trổ đẹp mắt.

Chu Trang, Trung Quốc

Chu Trang có cảnh quan tuyệt đẹp và nằm cách thành phố Tô Châu, tỉnh Giang Tô chỉ 30km. Thị trấn này có những con kênh chằng chịt, cây cầu cổ và các ngôi nhà được xây dựng trên sông. Với diện tích nửa km vuông, 60% công trình ở Chu Trang được xây dựng từ thời nhà Minh và nhà Thanh. Thị trấn này còn có nền văn hóa truyền thống độc đáo và những ngôi nhà cổ được bảo tồn cẩn thận. Cùng với cảnh quan sông nước đầy màu sắc tuyệt đẹp, Chu Trang nhờ đó được gọi là "Venice của Phương Đông".

( Theo chudu24)

Cách bạn thể hiện mình trong các cuộc họp tại công ty sẽ ảnh hưởng đáng kể đến con đường sự nghiệp của bạn. Làm sao để luôn tự tin, nổi bật và ghi điểm?

Nếu bạn chỉ ngồi thụ động và không bao giờ có ý kiến hay bình luận gì, mọi người sẽ mặc nhiên cho rằng bạn không theo kịp những gì đang diễn ra hoặc đơn giản là bạn không quan tâm. Tương tự, nếu bạn nói không ngừng mỗi khi có dịp và lấn át các phòng ban khác, đồng nghiệp sẽ nghĩ bạn “đàn áp” hay chỉ muốn nghe bản thân mình nói.

Cho dù bạn là người ít nói hay ngược lai, năm lời khuyên sau đây của các chuyên gia sẽ giúp bạn trình bày một cách thuyết phục ý kiến của mình trước đám đông.

1. Tập luyện

Giống như những tình huống khác, tập luyện tạo nên sự hoàn hảo, nhất là khi bạn là người rụt rè và phải phát biểu ý kiến. Theo Susan Newman, đồng sáng lập tổ chức School2Life có chức năng hỗ trợ sinh viên hội nhập môi trường làm việc, “Một cách giúp những bạn nhút nhát tự tin phát biểu trong cuộc họp là tập luyện thường xuyên ngoài phòng họp. Bày tỏ quan điểm và tham gia vào những cuộc nói chuyện, tranh luận trong và ngoài công sở. Cách này giúp bạn nhận ra điều gì khiến bạn không thoải mái. Dần dần, việc trình bày ý tưởng với bạn sẽ dễ dàng hơn. Do đó, hãy mạnh dạn nói lên suy nghĩ của mình và làm điều đó thường xuyên.”

2. Đi thẳng vào vấn đề

Khi phát biểu tại cuộc họp, bạn nên tập trung vào trọng tâm vấn đề , càng cô đọng càng tốt. Điều này sẽ giúp thông điệp của bạn được truyền tải rõ ràng và giúp bạn tránh bị gán biệt danh “thiên hạ đệ nhất huênh hoang tại công ty.”

Với những ai… lỡ mắc bệnh dài dòng, hãy cố gắng nghĩ thông điệp của mình như thể bạn đang dùng Twitter hoặc tin nhắn. Đó là lời khuyên của Joey Price, nhà sáng lập Tập đoàn tư vấn nghề nghiệp Push Consultant của Mỹ. “Hãy hỏi bản thân: liệu thông điệp của bạn có đủ uy lực và súc tích để có thể gói gọn tróng 140 ký tự? Nếu không, bạn lan man rồi đấy. Hãy gọt tỉa lại.”

Theo đó, nếu chẳng may bạn phải trình bày một luận điểm hơi dài, hãy đảm bảo bạn có thể đứng vững trong phòng họp cho đến khi phần phát biểu của bạn kết thúc. Theo Dianna Booher, tác giả quyển sách Giao tiếp tự tin, “Điều này sẽ khiến đồng nghiệp hiểu rằng bạn đang trình bày những khía cạnh khác nhau của một vấn đề, chứ không phải nói hoài nói mãi. Nếu bạn sợ rằng ai đó sẽ xen vào trước khi bạn kết thúc, hãy nói “phủ đầu” như ‘Tôi có nhận xét gồm 4 ý về việc này. Một là…’, như thế bạn có thể liệt kê từ từ và yên tâm đồng nghiệp sẽ không xen vào những khi bạn nghĩ giữa chừng lấy hơi.”

3. Thở bằng bụng

Thuyết trình trước đám đông có thể áp lực nhưng bạn đừng để điều đó thể hiện ra ngoài. Phương pháp thở bằng bụng sẽ giúp lời nói của bạn thêm tự tin và có sức nặng.

Để áp dụng kỹ thuật này, bạn cần thở sâu, sau đó phát âm từ cơ hoành. Điều này là cần thiết cho những người nhút nhát vì nó thêm trọng lượng cho lời nói và từ ngữ của bạn, đồng thời hạn chế tình trạng giọng nói run run, không thành lời.

4. Chú ý ngôn ngữ cơ thể

Theo Frances Cole Jones, tác giả cuốn sách Nhân tố Wow: 33 điều bạn cần làm, nếu bạn khòm lưng khi nói hay nói lúng búng trong miệng thì mọi người sẽ không coi trọng ý kiến của bạn. Dưới đây là một vài lời khuyên về ngôn ngữ cơ thể trong cuộc họp.

* Ngồi thẳng và hướng về trước

* Để hai tay trên bàn

* Hơi ngả người vào trong

* Mỉm cười

* Giữ liên hệ với mọi người trong bàn họp qua ánh mắt

5. Học hỏi từ người khác

Một cách tuyệt vời khác để nâng cao kỹ năng này là quan sát người khác – những người giỏi trình bày ý tưởng. Hãy chú ý những đồng nghiệp nào sở hữu khả năng “hút hồn” khán giả trong các cuộc họp và những tố chất khiến họ nổi trội như thế.

Theo chuyên viên tư vấn Dianne Shaddock của trang web tuyển dụng EasySmallBusinessHR.com, “Trong quá trình làm việc trước đây cũng như hiện tại, luôn có những đồng nghiệp khiến tôi nể phục vì khả năng trình bày ý tưởng tự tin cũng như cách lắng nghe và chấp nhận quan điểm của người khác mà không “độc quyền” trong cuộc đối thoại cũng như tỏ ra dông dài, khoác lác. Tôi học hỏi phần trình bày của họ, giọng điệu và âm lượng của giọng nói cũng như quan sát phản ứng của người khác trong phòng họp đối với những gì người này nói. Sau đó, tôi biến những tố chất tuyệt vời đó thành của riêng mình. Tôi nhận thấy cách này rất hiệu quả và giúp tôi nâng cao tự tin và nổi bật tại các cuộc họp.”

Người điều hành chính là người chịu trách nhiệm về nội dung và kết quả của cuộc họp. Trước hết bạn phải tuân thủ chính xác về thời gian. Bạn cũng phải giám sát quá trình tranh luận chặt chẽ và khéo léo điều khiển để tránh nảy sinh mâu thuẫn và cãi lộn.

 Cuộc họp là nơi để trao đổi và bàn bạc vì vậy thường có không khí trang trọng. Nếu cuộc họp không được chuẩn bị chu đáo sẽ trở nên kém hiệu quả và mất thời gian.
Do vậy người điều hành cuộc họp cần có những kỹ năng cơ bản nhất về cách thức để tổ chức một cuộc họp thành công.

Chuẩn bị những thứ cần thiết

Trong cuộc họp đa số các sự trao đổi đều mang tính tự phát. Quá trình cuộc họp diễn ra không hoàn toàn được định trước mà nó chỉ theo một đề cương cơ bản. Ngoài ra kết quả của cuộc họp không dễ mà được thống nhất nhanh chóng. Bởi vậy hai điều quan trọng nhất trong công tác chuẩn bị một cuộc họp là: Đặt ra mục đích rõ ràng, thực tế và chuẩn bị những vấn đề cần bàn bạc một cách cụ thể.

Khi một cuộc họp được tiến hành bạn cần nhìn ra ngay mục tiêu cốt lõi của nó. Đôi khi các vấn đề có thể được giải quyết mà không cần đến một cuộc họp do vậy trước hết bạn hãy quyết định tính chất cần thiết phải có một cuộc họp. Thông thường chúng ta cần đến một cuộc họp khi các vấn đề cần giải quyết bằng tư duy, khi cập nhật thông tin mới hoặc khi cần tổng hợp thông tin.

Vấn đề cần bàn bạc chính là cốt lõi của cuộc họp. Người điều hành chủ yếu dựa vào yếu tố này để xây dựng đề cương cho cuộc họp. Cần phân chia thời gian hợp lý cho từng vấn đề và chú thích thời gian trong đề cương cuộc họp gửi đến các thành viên để họ định hướng thời gian bàn bạc cho từng vấn đề cụ thể.

Thể hiện vai trò của người điều hành một cách hiệu quả

Người điều hành chính là người chịu trách nhiệm về nội dung và kết quả của cuộc họp. Trước hết bạn phải tuân thủ chính xác về thời gian. Bạn cũng phải giám sát quá trình tranh luận chặt chẽ và khéo léo điều khiển để tránh nảy sinh mâu thuẫn và cãi lộn. Cần quan sát các thành viên và ghi nhớ thái độ, ý kiến của họ trong cuộc họp. Nếu có thể bạn hãy tạo điều kiện cho các thành viên có cơ hội được chào hỏi xã giao trước cuộc họp, điều này sẽ phần nào giúp hạn chế tranh cãi gay gắt hay gây gổ trong cuộc họp căng thẳng.

Tổng hợp cuộc họp

Tổng hợp cuộc họp là bước rất quan trọng. Trước khi kết thúc cuộc họp bạn hãy tổng kết lại những vấn đề cốt lõi đã được giải quyết hay còn tồn đọng và giao việc cụ thể cho từng thành viên. Nhắc nhở những thành viên về nhiệm vụ của họ được giao sau cuộc họp.Nếu có thể hãy xin nhận xét của những thành viên tham gia về cuộc họp mà bạn tổ chức. Điều này giúp bạn rút kinh nghiệm và làm tốt hơn những lần sau. Hãy cố gắng tổng hợp cuộc họp trong vòng 24h sau khi kết thúc.

Đó không chỉ là những lời nói sáo rỗng, vô nghĩa. Nó có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển lâu bền của công ty.

Mỗi chủ doanh nghiệp thông minh đều ý thức thực tế: Để vươn tới thành công, phải nỗ lực đạt được kết quả tốt nhất. Những kết quả này tạo ra thử thách đối với chủ doanh nghiệp nhỏ và các nhân viên.

Tuy nhiên, đạt mục tiêu đáp ứng ở mức cao nhất nhu cầu khách hàng và tăng lợi nhuận, nhiều người lại bỏ qua tầm nhìn chiến lược mà chỉ tập trung hoàn thành các mục tiêu ngắn hạn. Điều này làm cho việc kinh doanh trì trệ, kém phát triển.
 
Nếu bạn cũng là một chủ doanh nghiệp, yếu tố nào sẽ giúp bạn đánh giá đây là một ngành kinh doanh lý tưởng? Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Lợi tức bạn có thể kiếm được là bao nhiêu? Bằng cách nào bạn đảm bảo rằng tầm nhìn chiến lược của mình sẽ khả thi?
 
Vai trò quan trọng của tầm nhìn chiến lược

Nếu bạn xem nhẹ vai trò của tầm nhìn chiến lược đối với doanh nghiệp mình, bạn đã tự cho phép những yếu tố ngoại cảnh ảnh hưởng tới thành công chung. Bằng cách sáng tạo ra tầm nhìn chiến lược, bạn sẽ kiểm soát được ngành kinh doanh của mình, chấp nhận trách nhiệm cho mỗi quyết định bạn đưa ra.

Tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp về cơ bản là hướng tiếp cận tiên phong đối với lĩnh vực kinh doanh bạn theo đuổi. Khi hoạch định tầm nhìn chiến lược và phổ biến nó tới các nhân viên cũng như cộng đồng, bạn sẽ giúp các khách hàng và bản thân bạn tin tưởng và hành động theo những niềm tin đó. Sớm hay muộn, công ty bạn cũng sẽ phát triển theo hướng cung cấp những gì mà khách hàng tìm kiếm.

Khi bạn sáng tạo tầm nhìn chiến lược, hãy dành thời gian đánh giá các mặt khác của công ty và thiết lập tầm nhìn cho các dịch vụ/sản phẩm, cho sự đóng góp cộng đồng hay mối quan hệ với khách hàng, nhân viên. Sau đó tập trung vào mỗi khía cạnh. Khả năng tập trung càng cao, định hướng của bạn càng rõ ràng.

Hoạch định tầm nhìn chiến lược
 
Những chủ doanh nghiệp khôn ngoan có thể hình dung một cách rõ nét và tập trung về một doanh nghiệp lý tưởng sẽ như thế nào trong tương lai. Bạn hãy lôi cuốn các nhân viên của mình thực hiện và trải nghiệm đôi điều chưa bao giờ có trước đây.

Là một chủ doanh nghiệp thành đạt, bạn không chỉ tận dụng thời gian suy nghĩ về hướng xây dựng và phát triển doanh nghiệp mà còn giúp mọi người xung quanh cảm thấy dễ dàng hơn khi đóng góp cho thành công chung. Bạn sẽ tạo ra môi trường năng động, sáng tạo với cách thức làm việc thoải mái mà vẫn hiệu quả cho nhân viên.

Để tạo ra tầm nhìn chiến lược có tính khả thi, bạn phải tận dụng cả giác quan thứ 6 của mình. Đơn giản là suy nghĩ về tương lai và tạm thời gạt bỏ mọi niềm tin hiện tại sang một bên.

Với tầm nhìn chiến lược và bản sắc rõ ràng, bạn nên tiến hành những bước đi cụ thể và cần thiết để tác động một cách tích cực đến doanh nghiệp, biến chuyển nó trở thành một công ty bạn hằng mong muốn.

Hiện nay, hầu như mỗi tối khi bạn bật ti vi lên thì có ít nhất là một chương trình game show đang chiếu. Nắm bắt xu thế này, một nghề mới đã được phát triển - nghề "cổ động viên" giả. Đây là một nghề mới nhưng lại có sức thu hút kỳ lạ đối với các bạn sinh viên.

Công việc này có gì "hot" mà lại được các bạn sinh viên chọn lựa như là một nghề bán thời gian lý thú? Tính chất công việc này có gì đặc biệt hay không? Hãy cùng CongSo.com tìm hiểu nhé!

Những khán giả đến sớm về muộn

Công việc của họ là chăm chú lắng nghe, đặt câu hỏi giúp buổi giao lưu thêm sinh động và vỗ tay thật nhiệt tình vào những lúc cần thiết (đã được người hướng dẫn “bỏ nhỏ” từ trước). Người phụ trách không cần phải hướng dẫn nhiều vì công việc này đã trở nên quen thuộc với cả nhóm từ nhiều tháng, kể từ khi chương trình Trò chuyện cuối tuần bắt đầu ra mắt. “Đến sớm về muộn” là tên gọi vui của họ dành cho công việc của mình.

Tại các chương trình ca nhạc, game show hay các buổi hội nghị khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, họ luôn là những người đến sớm nhất và về sau cùng. Không chỉ thưởng thức nghệ thuật miễn phí, họ luôn được ngồi ở những hàng ghế đầu, được tặng hoa cho ca sĩ và còn được bồi dưỡng tiền... đổ xăng. Công việc chủ yếu của họ là cổ vũ cho các thí sinh hoặc ca sĩ, đặt câu hỏi tại các buổi giao lưu, hội nghị... Họ được gọi là những cổ động viên chuyên nghiệp.

Cười toe toét và "vỗ luôn tay"

Hồng Anh (sinh viên Học viện Báo chí và Tuyên truyền) chia sẻ rằng, cô đang đi làm thêm, công việc là đi cổ vũ cho các game show trên truyền hình, công việc không nặng nhọc mà lại có tiền tiêu.

Đội cổ vũ được một biên tập viên hướng dẫn vào ghế dành cho khán giả. Sau một khoảng thời gian khá lâu để chờ ê kíp làm chương trình lắp đặt máy móc, cuối cùng chúng tôi cũng được bắt đầu công việc: Cười thật tươi, vỗ tay thật to, gương mặt "nở ra" để diễn tả sự thích thú…

Thế nhưng, thực chất thì lúc đó chương trình vẫn chưa diễn ra, chúng tôi chỉ "diễn" để ghi hình trước. Những hình ảnh này, sau đó sẽ được cắt ghép để "trám" trong quá trình dựng hình cho chương trình. Người hướng dẫn khán giả (còn gọi là hoạt náo viên truyền hình) cũng "nhá hàng" trước những "tín hiệu" để vỗ tay trong suốt chương trình, khi MC dừng ở từ nào, diễn giả nói dứt câu nào.

Trong trường hợp MC hay diễn giả nói sai, thì tất cả khán giả đương nhiên cũng phải "diễn" lại để ghi hình lại. Được vào trường quay của Đài xem trực tiếp chương trình nên ai cũng háo hức, dù có mệt vì phải vỗ tay nhiều lần, nhưng khán giả vẫn phải cười tươi khi máy quay "lia" về phía mình.

Vừa được lên ti vi vừa có tiền

Minh Trang (Đê La Thành, Hà Nội) chia sẻ: "Nghề cổ vũ, vỗ tay thuê cho các game show cũng là một trong nhiều công việc được sinh viên lựa chọn, với thu nhập khoảng 50.000 - 70.000 đồng/chương trình. Mặc dù tiền công không cao, lại có những game show phải quay đi quay lại nhiều lần nhưng không ít sinh viên vẫn hào hứng tham gia".

Một nữ sinh viên có thâm niên đi làm cổ động viên hóm hỉnh khi nói về công việc của mình: "Vỗ tay thuê cho chương trình, vừa được xem lại vừa có tiền. Nhiều lúc gặp được thần tượng của mình cũng thích, không phải tốn tiền mua vé xem họ biểu diễn mà có khi tranh thủ lúc giải lao còn được chụp hình, xin chữ ký nữa, nói chung chỉ cần bạn vỗ tay và cười là "ngon lành cành đào" rồi.

Nữ sinh viên này cũng chia sẻ thêm, nhờ những lần đi vỗ tay "thuê" cho các chương trình game show mà bạn hiểu hơn về công việc của đài truyền hình: Để có được những khuôn hình đẹp, lung linh khi phát sóng, toàn bộ ê kíp đã phải làm việc rất vất vả. Ngay cả việc vỗ tay cổ vũ cũng phải làm một cách… nghiêm túc!.

Tùy theo nội dung, tính chất chương trình và đơn vị tổ chức, thù lao cho công việc đòi hỏi sự năng động này dao động trong khoảng 10.000 - 50.000 đồng/người/buổi. Mỗi lần ghi hình game show trực tiếp thì thù lao cao hơn, cần nhiều cổ động cổ động viên hơn để làm "nóng" không khí tại trường quay.

Chủ động săn chương trình

Hồng Anh cho biết: "Ngoài những mối quen biết như có người nhà làm trong đài truyền hình, bạn bè mách nước thì bọn em cũng chủ động "săn" chương trình nhờ những mối quan hệ trước. Phải để ý xem sắp tới có chương trình nào diễn ra thì liên hệ với người phụ trách để làm cổ động viên, vỗ tay cho chương trình. Sinh viên thường trẻ trung, sôi động hơn những đối tượng khác, nên là đối tượng khán giả được ưu tiên".

Hồng Anh cũng tiết lộ, nếu ghi hình từ sáng đến chiều thì khán giả được khoảng 90.000-150.000 đồng, tùy theo độ "cực khổ". Vì không chỉ vỗ tay, có chương trình còn yêu cầu khán giả phải hò hét hoặc xung phong lên chơi trò chơi. Cũng có nhiều chương trình, nhiệm vụ của khán giả không chỉ đến xem mà còn phải cổ vũ, khuấy động theo yêu cầu. Tuy nhiên, cũng có nhiều chương trình, người tham gia không được trả tiền mà lợi ích duy nhất là họ có cơ hội xem trực tiếp các game show, chương trình ca nhạc.

Nhiều chương trình game show, khán giả cổ vũ được phát
hai chiếc gậy làm bằng xốp hoặc những gậy phát sáng để làm chương trình lung linh hơn

Một công việc đậm chất "thể thao"

Nhiều chương trình game show, khán giả cổ vũ được phát dụng cụ hỗ trợ cổ động. Đó là hai chiếc gậy làm bằng xốp, khi vỗ chúng vào nhau sẽ phát ra những tiếng kêu rất to. Hoặc những gậy phát sáng để làm chương trình lung linh hơn. Chương trình chưa diễn ra, nhưng đội cổ vũ đã phải hò hét kêu gọi mọi người reo hò, vỗ gậy để "làm nóng" trước khi chương trình bắt đầu.

Vì cổ vũ từ đầu đến cuối chương trình nên nhiều cổ động viên sức khỏe không tốt đã bị khản cổ, người mỏi nhừ vì phải đứng lên ngồi xuống nhiều. Thậm chí, có người đã... lăn ra ốm. Thế nhưng khi khỏi, họ lại muốn đến trường quay để vỗ tay cho chương trình và được gặp các MC, biên tập viên, hay các khách mời mà mình yêu thích.

Trần Khải Hùng - sinh viên Đại học Thương mại hóm hỉnh cho biết: "Nhiều khi bọn em đi cổ vũ, vỗ tay cho các game show như đi thể dục. Vì cả buổi phải hò hét, đứng lên ngồi xuống để khuấy động chương trình, dù thù lao không cao, nhưng quan trọng là bọn em thích làm việc với tinh thần đậm chất "thể dục” này".

http://www.timviecnhanh.com/

 Mất liên kết là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến thất bại của một chiến lược. Bạn nghĩ mình giao tiếp tốt nhưng sau đó lại phát hiện ra đối tượng mục tiêu đã được xác định sai.

Hoặc có thể vào giai đoạn cuối của cuộc khảo sát dài đăng đẳng, bạn nhận ra rằng những yếu tố đầu vào do các cộng sự tại văn phòng Ohio của công ty gửi đến mới thực sự thiết yếu nhưng trước nay đã bị xem nhẹ bởi bạn ưu tiên cho các yếu tố đầu vào đến từ những cộng sự quyết đoán hơn ở văn phòng New York. Có 5 điểm mất liên kết chính luôn "ngáng đường" quá trình thực hiện chiến lược.

1. Quy trình áp dụng chưa bao quát

Mọi người nên ghi nhớ điểm này. Bạn dành nhiều thời gian cho công việc kiểm toán, thu thập dữ liệu và chọn lọc câu hỏi. Có nhiều mối nguy mà bạn đã tính đến, chọn lọc và bạn sẵn sàng trình bày những dữ liệu mình tin chắc sẽ tạo nên khác biệt trong quá trình thực hiện chiến lược. Mọi việc trông có vẻ tốt.

Nhưng khoan đã. Bạn đã không đủ bao quát trong việc xem xét kỹ lưỡng những yếu tố có liên quan và ý nghĩa của dữ liệu đó như các Phó giám đốc trong công ty. Hoặc chiến lược này cần nhiều ngân sách nhưng không ai trong phòng Tài chính cùng bạn tham gia vào quá trình thu thập dữ liệu. Có thể bạn cố tình không mời Jay, kẻ thù không đội trời chung của mình, tham gia dù bạn biết anh ấy có nhiều thông tin giá trị do bạn nghĩ như thế sẽ khiến quá trình chiến lược được chấp thuận bị chệch hướng.

Chi phí. Khi những người thích hợp không được tham gia vào quá trình ra quyết định, tình hình rẽ sang hướng khác. Những nhân vật quan trọng đóng vai trò quyết định không nắm được tình hình. Các biện pháp phi thực tế sẽ được áp dụng. Và vấn đề "sai" được giải quyết.

Hãy chắc rằng bạn mời được những người ở các cấp độ và đơn vị kinh doanh phù hợp trong công ty cùng tham gia với mình, một số người có thể còn mới nhưng nhiều người khác đã ở công ty đủ lâu để biết những chuyện "thâm cung bí sử". Hãy hãy chắc rằng bạn không bỏ sót những người hay đưa ra ý kiến trái chiều.

2. Ý tưởng không được đánh giá

Ý tưởng luôn tuyệt vời, trừ việc khi người ta không chịu kiểm tra để chắc rằng nó phù hợp với hiện trạng của tổ chức. Khi ý tưởng không phù hợp, chiến lược đề ra sẽ bị chống đối ở mọi cấp độ, bị phá hoại và hoàn toàn không thể thực hiện.

Chi phí. Lỗi này dẫn đến những phương pháp thiếu thực tiễn trong cách giải quyết vấn đề và các đường lối chỉ đạo mâu thuẫn nhau. Và thay vì giải quyết vấn đề như mong đợi, nó còn sản sinh thêm nhiều vấn đề khác.

 Hãy kiểm nghiệm ý tưởng của mình bằng thực tế. Nghĩ về nó bằng nhiều kịch bản "Nếu như?". Buộc bản thân phải đi đến quyết định Làm hoặc Không. Đảm bảo các phòng ban hay đơn vị kinh doanh, dù tán thành hay bác bỏ, đều được thông tin về ý tưởng này. Việc kiểm tra kỹ trước khi tiến hành thực hiện sẽ giúp xác định những rào cản và cung cấp thông tin có thể giúp bạn "xã hội hóa" ý tưởng đã qua kiểm định.

3. Thiếu những bước thực tiễn để hỗ trợ chiến lược

Một chiến lược cần được hỗ trợ để vận hành tốt. Khi mọi người trong tổ chức không biết cần thực hiện những bước thực tiễn nào để hòa nhập chiến lược vào văn hóa của công ty thì chiến lược đó có thể thất bại.

Hỗ trợ có thể thể hiện qua việc xây dựng một thông điệp nội bộ nhắc nhở mọi người rằng chiến lược rất quan trọng trong việc tạo ra doanh thu. Trong trường hợp nó ảnh hưởng đến nhiều bên thì nhóm thông tin cần được trao cho những trách nhiệm cụ thể để vận hành chiến lược hiệu quả. Giao tiếp là một phần quan trọng trong việc khiến người khác hiểu được giá trị của quá trình hỗ trợ chiến lược.

Chi phí. Khi các nhóm chức năng khác nhau có những biện pháp thực hiện khác nhau, mâu thuẫn sẽ phát sinh. Điều này thường tạo ra nhiều trắc trở và tâm lý khó chịu mà về sau sẽ tiếp tục dẫn đến thất bại của chiến lược.

Hãy làm công tác chuẩn bị trước - biết những gì thật sự cần phải thực hiện, những ai cần tham gia vào vòng ảnh hưởng và ai sẽ không ủng hộ chiến lược. Nếu việc thông báo là cần thiết, hãy thực hiện nhiều lần và bằng nhiều cách khác nhau. Hãy bắt đầu từ thực tế và căn bản.

4. Tầm nhìn của cấp quản lý mâu thuẫn với tầm nhìn của nhân viên

Đôi khi, khoảng cách xuất hiện trong nhiều tổ chức. Giới quản lý cấp cao thì nhìn thấy tương lai của công ty theo cách này trong khi nhân viên ở cấp trung và thấp của công ty lại nhìn thấy những khả năng hoàn toàn khác. Nếu hai nhóm không thể đồng hành cùng nhau, việc thực thi chiến lược sẽ bị ảnh hưởng.

Chi phí. Nếu một nhân viên cấp trung đưa ra quyết định tồi, công ty sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc. Theo kịch bản này, nhân viên ấy sẽ bị xa lánh.

Biết và thông tin rõ ràng chi phí cho những người tham gia đến từ mọi cấp độ của tổ chức. Nếu chiến lược được phổ biến từ trên xuống, chắc chắn rằng bạn có một cơ sở lý luận vững chắc dẫn đến sự đồng thuận trong toàn tổ chức. Nếu chiến lược phát sinh từ dưới lên, đảm bảo rằng nó phù hợp với quan điểm của các quản lý cấp cao và dựa trên một phân tích tài chính thích hợp.

5. Thiếu cam kết

Thậm chí khi cam kết là một điều kiện tiên quyết để chiến lược thành công nhưng không dễ gì nhận được sự đồng thuận trong toàn tổ chức. Một mình CEO không thể thực thi chiến lược. Mà mọi thành viên trong tổ chức đều làm chủ chiến lược và cùng cố gắng đạt được nó.

Chi phí. Hiện tượng không đồng thuận bắt đầu xuất hiện giữa các nhóm. Tình trạng căng thẳng "xuất phát từ yếu tố con người" sẽ xuất hiện. Thật ra, sự va chạm bắt nguồn từ nhu cầu phải thay đổi thói quen hoạt động hiện tại hoặc mô hình kinh doanh.

Giao tiếp nội bộ cũng không kém phần quan trọng so với giao tiếp bên ngoài. Và vai trò của nó càng trở nên quan trọng trong quá trình phát động một chiến lược. Nếu nhân viên của bạn không đồng thuận với sứ mệnh chung, họ sẽ không thực hiện nó và kết quả vẫn hoàn không. Hãy xác định rõ và giúp từng người hiểu được vai trò của mình đối với chiến lược.

Trong những tình huống lý tưởng, thực hiện một chiến dịch là thách thức cho nhiều tổ chức. Hãy tránh 5 điểm mất kết nối chính và thực hiện một phương pháp mới để thành công.

Nó có đôi mắt một mí - đôi mắt đa tình công thêm tài khéo ăn khéo nói được tích lũy sau 12 năm học văn khiến cho bất cứ anh chàng nào cũng mê mẫn ngay từ lần gặp đầu tiên. Nhưng cũng chính vì cái mác đa tình ấy mà chuyện tình của nó cứ dài lê thê.

Năm đại học thứ nhất, qua giới thiệu của người chị họ, bạn của chị là một anh sinh viên năm 4 trường Kinh tế cũng để ý, làm quen và tán tỉnh. Nó không xinh nhưng mọi người nói nụ cười có duyên và con mắt biết nói, bằng đấy thứ đủ để hạ gục chàng trai nào thuộc tuýp hiền hiền ít nói.

Học truyền hình, nó mang cả tố chất nghệ sĩ lên trang phục, đầu tóc hay đơn giản là chiếc đồng hồ đeo tay với hình thù chẳng giống ai. Và chính những điểm nhấn này càng khiến nó như ghi dấu một nét đậm với người đối diện.

Nó không xinh nhưng mọi người nói nụ cười có duyên và con mắt biết nói, bằng đấy thứ đủ để hạ gục chàng trai nào thuộc tuýp hiền hiền ít nói.

Ban đầu không có cảm giác gì nhưng dần dần nó nhớ anh chàng học Kinh tế ấy lúc nào không hay nhưng chỉ được một thời gian nó như người vỡ mộng khi chàng đã cao chạy xa bay mà nguyên nhân là “đôi mắt một mí”.

Thích nó, chàng để ảnh trong chiếc ví nhỏ nhưng run rủn thế nào để mẹ nhìn thấy, thế là một trận triết lí giáo dục con được tuôn ra : “Lớn rồi, yêu cũng phải tính đến nước lấy vợ chứ. Mẹ chưa gặp con bé này nhưng nhìn cái mắt một mí của nó là không thể chấp nhận được, con gái đấy đa tình lắm, lấy về cũng không phải là vợ ngoan”.

Sang đến năm thứ hai khi tình yêu cóc nhái của năm trước dần qua đi, nó bắt đầu thinh thích một anh chàng diễn viên. Anh tỏ ra quan tâm và cũng bóng gió chuyện yêu đương với nó nhưng cũng chỉ được một thời gian ngắn.

Những buổi gặp gỡ, đi chơi chưa kịp tính bằng tháng nó đã nhận được message từ anh với nội dung “ Xin lỗi em, anh thật sự có tình cảm với em nhưng tính chuyện lâu dài thì anh không thể. Anh đã là nghệ sĩ, em cũng thế nên chúng ta chỉ nên làm bạn thôi em nhé!”. Không nói thẳng ra nhưng nó hiểu ý tứ của anh và bắt đầu ghét “mắt một mí” mà mẹ nó đã nặn ra.

Hai năm học tiếp theo, nó chẳng yêu ai hay nói đúng hơn là không còn muốn yêu ai nữa. Nhưng thỉnh thoảng đi chơi gặp những người lớn tuổi, nghe họ bảo “Con bé này có đôi mắt một mí sau này sẽ ghê gớm lắm đây”.

Có người ác ý còn nói những lời động chạm hơn khiến nó khó chịu và không vui vẻ. Những lần soi gương, lúc nào nó cũng chỉ ngắm đôi mắt mà ước “Giá như là hai mí thì có phải nhìn hiền hơn không?”

…Thời gian trôi qua, nó ra trường đi làm cũng được gần 2 năm nhưng suy nghĩ về mối tình trước vẫn còn ám ảnh khiến nó khép chặt trái tim mình. Cũng có một vài anh có ý hỏi han và quan tâm nhưng rồi cũng chỉ thoáng qua cho nó cảm nhận mờ nhạt quá đỗi. Nó tặc lưỡi “Mình chẳng có tội gì cả, không ghê gớm, không lăng nhăng đa tình vậy mà sao nhiều bà mẹ lại không thích”.

Nó tặc lưỡi “Mình chẳng có tội gì cả, không ghê gớm, không lăng nhăng đa tình vậy mà sao nhiều bà mẹ lại không thích”.

Sớm nay đến cơ quan, trên bàn làm việc của nó có để sẵn một bó hoa hồng còn ướt sương với lời nhắn “Chào cô bé một mí, cho anh làm quen nhé !” Bất ngờ không biết của ai, nó liếc xuống còn có cả một chiếc đĩa CD mà người ta đề tặng, nhẹ nhàng làm các thao tác bật lên, lời bài hát vui nhộn “Mắt một mí là cái lí đa tình, liếc linh tinh là cái tình một mí …. Một mí thì sao, mắt luôn tươi cười. Mặc đời phiêu lưu chuyện tình và thói tham hay đa tình. Tình yêu vẫn thế đâu cần ganh đua, chỉ cần khi yêu thì mình đừng có gian dối…”

Tự nhiên nó cười, nụ cười mà lâu lắm rồi đã để quên mất bởi những lời dèm pha không thích. Không biết ai đã gửi những thứ này cho nó nhưng nó muốn nói lời cám ơn vì đã đánh thức trong nó sự tự tin để thấy rằng mình vẫn là một điểm nhấn trước cuộc đời này.

Giành được sự trung thành của khách hàng có thể là chìa khóa để giữ cho tinh thần và công việc kinh doanh của bạn tiếp dục duy trì trong khi nền kinh tế đang đi xuống. Tom DeCottis, tác giả của cuốn sách mới đây Make it Glow (Greenleaf Boook Group Press, 2012) có 5 lời khuyên quan trọng để thúc đẩy công ty của bạn qua thời khủng hoảng và chuẩn bị cho thành công phía trước.

 

 Tập trung nhân viên của bạn vào việc tạo ra các giao dịch khách hàng tích cực.
 
Luôn nhắc nhở nhân viên của bạn đem lại một trải nghiệm tuyệt vời vào mọi lúc, và đào tạo họ cách thực hiện. Dù cho bạn có một công ty nhỏ với nhỉ 2 nhân viên, hãy đảm bảo rằng 2 người đó biết những quy trình dịch vụ khách hàng phù hợp, và đảm bảo rằng họ hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại của công ty và bản thân họ. Trong những thời điểm khó khăn, các công ty không có cơ hội thứ 2 để tạo ấn tượng tốt với các khách hàng.

Đặt ra kì vọng cho khách hàng.

Đây không phải là vấn vấn để vượt qua kì vọng của khách hàng, nhưng đảm bảo rằng các khách hàng của bạn không bao giờ thất vọng. Dùng lợi thế bán hàng đặc biệt của bạn (USP) để hình thành nên kì vọng của khách hàng của bạn. Ví dụ như, Saks Fifth Avenue bán hàng cho khách với trải nghiệm riêng biệt và thanh lịch, và khi khách hàng bước vào các cửa hàng bán lẻ của nó họ không phải thất vọng.

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy được tôn trọng.

Khách hàng cần được tôn trọng, không phải chỉ vì tiền của họ, nhưng còn vì họ là ai. Hãy đảm bảo rằng công ty của bạn đang giải quyết nhu cầu của khách hàng về quyền sở hữu và sự quan trọng. Ví dụ như, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn tích cực và chủ động với những lời than phiền hơn là tiêu cực và thụ động

Hãy đảm bảo rằng các nhân viên của bạn hiểu rõ các giá trị của công ty.

Mọi người đều muốn sự minh bạch. Nếu như nhân viên của bạn hiểu rằng những gì mà công ty bạn đại diện và đang cố gắng để đạt được, thì họ sẽ thực hiện nó. Đây là điều quan trọng mà những người chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ để đào tạo các nhà quản lý và các nhà quản lý này lại đào tạo các nhân viên. Chuỗi giao tiếp la2ra61t quan trọng để giữ vững sự thống nhất với những giá trị nguyên gốc của công ty. Kiểm tra nhanh những lĩnh vực khách nhau của công việc kinh doanh của bạn với những người giả là khách hàng và sẽ báo cáo cho bạn trải nghiệm của họ.

Đánh giá xem việc cắt giảm chi phí sẽ ảnh hưởng khách hàng của bạn như thế nào.

Có một sự khác biệt lớn giữa việc cắt giảm chi phí và việc quản lý chi phí. Bạn sẽ không bao giờ muốn cắt giảm chất lượng. một công ty tồn tại hay phá sản vì danh tiếng của nó, và chất lượng chiếm ít nhất là một phần ba danh tiếng của nó

“Tập trung vào việc giữ cho công ty của bạn xứng đáng với sự trung thành của khách hàng” DeCotiis nói, “Nếu như bạn làm được điều đó, thì bạn sẽ đưa công việc kinh doanh vượt qua được cơn khủng hoảng này và tạo ra một nền tảng vững chắc để phát triển trong tương lai.”

Chúng ta đều từng trải qua cảm giác thất bại khi nhận ra rằng chiến lược mà ta phải cố gắng nỗ lực cao để thực hiện rốt cuộc lại chẳng mang lại kết quả mong muốn. Dưới đây là ba lý do phổ biến nhất giải thích tại sao các chiến lược hay lại hóa dở và cách khắc phục mà không loại bỏ các chiến lược đó.

 1. Chọn sai người

Việc thực hiện một chiến lược mới thường sẽ bao gồm việc thuê hoặc đề bạt ai đó chuyên thực hiện chiến lược này: một nhân viên thiết kế giỏi để thiết kế website mới chuyên nghiệp và thu hút, một giám đốc phát triển kinh doanh để tạo một cú hích sang thị trường châu Á...

Đáng tiếc là đôi khi chúng ta tìm sai người. Và kết quả là chiến lược thất bại hoặc gần như vậy.

Sự thật là chiến lược không có vấn đề gì, chỉ là bạn đã tuyển sai người thực hiện nó. Tuy nhiên, việc tuyển dụng là rất khó khăn nên chúng ta thường loại bỏ chiến lược đó đi thay vì thực hiện lại quá trình tuyển dụng.
 
Vì vậy, nếu bạn nhận ra mình đã đặt sai người vào một vị trí, đừng loại bỏ chiến lược. Thay vào đó, hãy hít thở thật sâu và tiếp tục tìm kiếm đúng người thực hiện nó.

2. Nhổ cả cái cây lên để quan sát bộ rễ của nó

Có ai trồng cây rồi hàng tuần lại nhổ nó lên để xem bộ rễ phát triển đến đâu? Đó là một việc làm ngu ngốc! Ấy vậy điều này vẫn thường xuyên xảy ra.

Một chiến lược khá hoàn hảo được thực hiện, thay vì chờ đợi kết quả, thì quá trình khám nghiệm mổ xẻ lại được bắt đầu ngay lập tức. Và nếu kết quả trước mắt không nhanh như trông đợi, chúng ta bắt đầu chỉnh sửa chiến lược - tương tự như việc kéo cái cây lên rồi lại trồng đi trồng lại nó xuống đất.
 
Bạn muốn chiến lược này thất bại trong sáu tháng hay thành công trong 12 tháng? Câu hỏi nghe có vẻ ngu ngốc, nhưng nếu câu trả lời là nếu bạn muốn thành công sau 12 tháng thì phải kiên nhẫn và chờ đợi đủ lâu cho đến khi cái cây đơm hoa kết trái.

3. Không thực hiện đúng

Chúng ta còn nhớ vấp váp trong việc định giá gần đây của Netflix. Một số chuyên gia phân tích đã tính toán rằng công ty này phải mất đến 30% thu nhập định kỳ do cố gắng tham lam áp dụng kế hoạch tách đôi thuê bao thuê đĩa DVD và thuê bao tải dữ liệu trực tuyến.

Thực tế, tách rời việc kinh doanh cho thuê đĩa DVD khỏi thị trường tải trực tuyến có rất nhiều ý nghĩa. Về mặt chiến lược, Netflix sẽ phải tìm ra một cách mới để thực hiện điều này nếu mục đích của họ là duy trì sự cạnh tranh tại cả hai thị trường.

Vấn đề không phải là do chiến lược. Vấn đề là nằm ở những chiến thuật lủng củng mà công ty này sử dụng.

Do vậy, nếu chiến lược của bạn không đưa lại kết quả mong muốn, hãy tự hỏi mình: liệu thực sự chiến lược này có vấn đề hay cách thức thực hiện có vấn đề. Nếu nguyên nhân do cách thức thực hiện, hãy thực hiện những thay đổi cần thiết và thử lại lần nữa.

Chuyện tình yêu của Đan Trường, anh Tuấn có cấm cản cũng chẳng được, Đan Trường vốn cứng đầu lắm. Tôi có thể chịu đựng ai đó để chuyện suôn sẻ nhưng một khi đã bất cần thì sẵn sàng tung hê mọi thứ.Các bạn nên ủng hộ Đan Trường qua lời ca tiếng hát chứ đừng mong lấy trái tim của Đan Trường.

Đan Trường từng bị fan cuồng đến nhà đập phá vì muốn trở thành người yêu của chàng ca sỹ điển trai sinh năm 1976 này.Gặp Đan Trường trong những ngày cuối thu, khi anh ra Hà Nội quay MV mới, giọng ca “Chim trắng mồ côi” khoe năm nay anh được mời đóng rất nhiều phim, trong đó có cả “Nàng men, chàng bóng” nhưng vì không có thời gian nên chỉ xuất hiện được trong “Yêu anh, em dám không” của hãng Phước Sang.

Phim của Phước Sang thường nặng tính thị trường, ít giá trị nghệ thuật. Vì sao anh lại nhận lời tham gia “Yêu anh, em dám không”?

Tôi đóng phim căn cứ vào thời gian của mình. Thời điểm anh Sang gọi điện mời, tôi không có quá nhiều công việc, và muốn đóng một bộ phim không phải tốn nhiều sức, coi như món quà tết cho fan. Đây là bộ phim tâm lý hài về một anh chàng tốt bụng, hay giúp đỡ mọi người nhưng luôn nhận lại xui xẻo.

Lẽ ra tôi còn tham gia thêm một phim truyền hình và phim nhựa Anh hùng guốc vông của hãng phim Chánh Tín nhưng từ giờ tới cuối năm, tôi vừa phải thực hiện đĩa nhạc trẻ, nhạc dân ca, quay MV lại chuẩn bị cho liveshow ở TP HCM, chưa kể tới việc chạy sô nước ngoài. Ai không muốn lựa một bộ phim chất lượng để gây tiếng vang trong làng điện ảnh, nhưng để đóng một tác phẩm như thế phải đầu tư rất nhiều. Tôi tiếc vì không thể có mặt trong Anh hùng guốc vông, vai diễn đó sau được giao lại cho Nguyễn Phi Hùng. Nếu đóng phim này, diễn viên phải tốn hai tuần để tập võ cùng cascadeur mà tôi chẳng còn chút thời gian rảnh rỗi nào.\

 

Đan Trường và Miu Lê trong phim "Yêu anh, em dám không".

 Việc Phước Sang bị tố nợ nần vừa qua cũng dễ khiến phim bị ảnh hưởng khi ra rạp. Anh lo lắng ra sao cho đứa con tinh thần của mình?

Phim đóng máy một thời gian mới xảy ra chuyện kiện cáo ầm ĩ giữa doanh nhân Chung Minh và Phước Sang, nhưng tôi được biết anh Sang đã giải quyết ổn thỏa chuyện này. Tôi tin những chuyện lùm xùm bên ngoài không ảnh hưởng gì tới sự quan tâm của khán giả với “Yêu anh, em dám không”.

Trong quá trình làm việc, anh Sang rất đúng giờ giấc, không có chuyện nào đáng phàn nàn cả. Nếu có gì không đúng, anh Hoàng Tuấn - quản lý của tôi - đã làm ầm lên rồi. Khi tôi chưa đóng phim xong, Hoàng Tuấn đã lên nhận hết tiền. Các diễn viên khác cũng lĩnh đủ thù lao như tôi.

Anh và Hoàng Tuấn sánh vai đã hàng chục năm. Anh nghĩ sao nếu một ngày mối quan hệ giữa hai người cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt và ông bầu thân thiết lại làm điều bất lợi cho anh giống như trường hợp của Phương Uyên và người quản lý?

Chắc lúc đó tôi phải còn hot thì anh Tuấn mới làm như vậy (cười lớn). Thực sự, nếu làm điều đó, anh Tuấn phải làm từ lâu rồi. Hơn nữa, anh Tuấn chỉ làm người quản lý công việc, còn nội dung tôi đều tự mình lo cả. Từ việc giờ nào thu âm, giờ nào học kịch bản, trang bị quần áo hay chọn bài hát cho album, kiếm người hòa âm phối khí. Tôi trân trọng anh Tuấn vì đã sắp xếp thời gian làm việc cho tôi nhưng đôi khi cũng vì vậy mà cãi nhau. Có lúc tôi muốn nghỉ ngơi hoặc đi sinh nhật bạn thì anh Tuấn lại bảo tôi đi diễn. Tuy nhiên sau đó mọi chuyện đều được dàn xếp ổn thỏa nên chưa có bất hòa gì đáng kể. Trong mối quan hệ hợp tác, chuyện tiền bạc luôn phải rõ ràng.

Đan Trường vốn cứng đầu lắm

Ngoài công việc, ông bầu can thiệp gì vào đời sống riêng của anh?

Chúng tôi ở nhà riêng và chỉ liên quan nhau về công việc. Ở Việt Nam, nếu rảnh rỗi, tôi dành thời gian nghỉ ngơi ở nhà. Đi chơi chỉ là tranh thủ khi bay sô nước ngoài, lúc đó mình dễ chịu hơn, không bị ai đi theo hay làm phiền. Nhất là ở Mỹ, người ta chỉ đi hát cuối tuần, thời gian còn lại tha hồ từ thành phố này qua thành phố kia, chơi với bạn bè… Mình đi đâu, gặp ai anh Tuấn cũng không hề biết. Chuyện tình yêu của tôi anh Tuấn có cấm cản cũng chẳng được, Đan Trường vốn cứng đầu lắm. Tôi có thể chịu đựng ai đó để chuyện suôn sẻ nhưng một khi đã bất cần thì sẵn sàng tung hê mọi thứ.

Ông bầu Hoàng Tuấn mới tiết lộ, năm sau anh sẽ “rước nàng về dinh”. Thực hư thế nào?

Tôi chỉ chia sẻ chuyện tình cảm một lần duy nhất trên báo chí. Tôi vẫn cho rằng, chuyện cá nhân thì không nên khoe nhiều. Tôi yêu rồi chia tay với ai, báo chí cũng vẫn không biết. Tôi từng nói sẽ cưới vợ năm 30 tuổi, rồi 33 tuổi, sau đó đến 35 tuổi cũng chưa thành sự thực, nên bây giờ không dám nói nữa. Có khi tới ngày cưới tôi cũng không thông báo.

 Ngoại hình trẻ trung, giọng hát ngọt ngào giúp Đan Trường chinh phục nhiều trái tim thiếu nữ

Có nghĩa là chuyện của anh với cô gái tên Thu - Việt kiều Đức từ lâu đã không còn?

Tôi và cô ấy đã hết rồi. Hết “Thu” và sắp chuyển sang “Đông” (cười lớn). Thực ra, nếu tôi nói thời gian qua không quen cô nào sẽ chẳng ai tin. Bản thân mình cũng không thể để tuổi xuân uổng phí. Nhưng tất cả đều trong vòng bí mật.

Tất nhiên giấu chuyện tình cảm không phải là cách tôi cố tình giữ fan. Tôi đối xử với fan chân tình như những người bạn. Nghề tay trái của tôi là bác sĩ tâm lý, chuyên an ủi, đóng góp ý kiến với các bạn từ việc thi cử, gia đình đến tình yêu. Mặc dù tôi xã giao không giỏi, nói chuyện không hay nhưng nắm bắt tâm lý thì không tệ.

Có trường hợp nào “bác sĩ Hoa Súng” là anh cũng đành chịu thua "bệnh nhân" của mình?

Nhiều lắm. Có chừng 5 bạn có lẽ vì yêu mến Đan Trường quá mà thành ra không được bình thường. Các bạn đến nhà Đan Trường chờ từ ngày này qua ngày kia, không chịu ăn uống, thậm chí đập phá, la khóc cho bà con tới xem. Ban đầu tôi khuyên nhẹ nhàng, lấy số điện thoại để trấn an nhưng càng làm như vậy, họ càng hy vọng nhiều hơn, có nhiều hành động rồ dại hơn.

Một cô gái khi gặp Đan Trường cứ cầm tay nói: “Người yêu ơi, mình lấy nhau nhé. Mình nắm tay nhau tới vùng trời xa xôi”, hoặc “Ba mẹ em đang chờ kìa, mình về ra mắt cha mẹ em đi”… Nghe những lời đó, tôi vừa áy náy, vừa sợ, giống như mình là người có tội. Mà cô ấy đã học tới đại học, có công ăn việc làm hẳn hoi.

 

Đan Trường - Cẩm Ly từng tạo thành hình ảnh cặp tình nhân đẹp trên sân khấu.

 Chuyện của anh khiến người ta liên tưởng tới “fan cuồng của Lưu Đức Hoa”. Anh lo lắng thế nào?

Ngay cả khi đứng nói chuyện gần cô gái ấy, tôi cũng phải để ý xem tay cô ấy để vào giỏ chuẩn bị lấy thứ gì ra: axít hay dao? Bạn đừng cười tôi nghĩ quá. Có lần tôi đóng cửa, cô ấy đã lấy cục đá bự, đập vỡ kính nhà tôi, nhân viên ra can, cô ấy phun nước miếng vào mặt. Hết cách, tôi đành kêu các anh dân phòng tới, họ cũng không dám động vào người phụ nữ. Sau đó tôi dọa sẽ cho nhân viên đưa cô ấy tới đồn công an. Giằng co như vậy tới mấy tháng trời, cuối cùng tôi đành làm thật. Sau khi lên công an phường, cô ấy mới thôi tới nhà tôi phá rối.

Tôi e sau này mình sẽ cần có vệ sĩ để bảo vệ gia đình. Ở nước ngoài các nghệ sĩ thường có đội ngũ bảo vệ đi theo nhưng ở Việt Nam làm như vậy có vẻ hơi quá.

 

Nhưng vẫn có fan kết hôn với sao - Lam Trường và vợ cũ chẳng hạn. Anh có nghĩ biết đâu mình sẽ ở vào trường hợp đó?

Một số fan nói: “Anh đừng cưới vợ, để bọn em thấy đời có ý nghĩa hơn”. Một số bạn lại bảo: “Anh mau cưới vợ đi để em cưới chồng. Em chờ anh lâu quá rồi”. Mỗi người một ý, khó chiều lắm. Thôi thì mình cứ làm theo cảm nhận cá nhân, chắc các bạn cũng thông cảm. Các bạn nên ủng hộ Đan Trường qua lời ca tiếng hát chứ đừng mong lấy trái tim của Đan Trường.

 Nên ủng hộ Đan Trường qua lời ca tiếng hát chứ đừng mong lấy trái tim của Đan Trường.

Tất nhiên khi một cô gái yêu và cưới một nghệ sĩ, cô ấy đã biết bạn thế nào - trừ khi bạn lấy một người nước ngoài, không quan tâm tới nghệ thuật. Tôi chọn bạn gái phải thông cảm với công việc của mình, biết giao tiếp với những người xung quanh, không phải hở chút là ghen, hở chút là xem điện thoại, check mail… Đôi lúc quen một người trẻ cũng thích bởi sự trẻ trung, sôi nổi nhưng tính họ lại con nít quá mà lớn tuổi quá thì mình cũng không ưng (cười).

Sao anh không cưới một người cùng nghề nghiệp để dễ cảm thông? Ngày xưa người ta thấy anh và Cẩm Ly cũng là một đôi đẹp.

Một màu thì khó sống chung với nhau, thường một người sẽ phải lui về đằng sau làm hậu phương kiểu Trizzie Phương Trinh với Bằng Kiều. Mình nên lấy một người khác nghề thì tốt hơn. Nhưng cũng cần có những điểm tương đồng kiểu thích ăn một món gì, thích xem một thể loại phim hay cùng thích một màu nào đó…

Những mối duyên đã qua, sở dĩ không dài lâu vì những người con gái ấy chưa hiểu và cảm thông với tôi. Bản thân tôi cũng có lỗi vì đi quá nhiều. Hiện tại, tôi đã biết cách để giữ tình yêu của mình.

Sinh ra trong một gia đình nghèo tại TP HCM, Đan Trường có một tuổi thơ gắn liền với những năm tháng khó khăn của gia đình. Ba mẹ Đan Trường có nghề làm bút bi thủ công thế nên ngay từ bé, Đan Trường đã được tiếp xúc với công việc này.Trân trọng quá khứ của mình, nên đến bây giờ, trong ngôi nhà sang trọng của mình, Đan Trường vẫn nâng niu giữ gìn chiếc xe đạp cà tàng và bộ đồ nghề thợ tiện, những thứ đã gắn bó với Đan Trường suốt thời thơ ấu vất vả. Cha mẹ Đan Trường đều là những người lao động chất phác, hiền lành. Nên bây giờ, dù con trai đã nổi tiếng, đã giàu có, thì cha mẹ anh vẫn sống một cách giản dị, thanh bạch, không đòi hỏi.

Một nguy cơ mà hầu hết các thương hiệu phải đối mặt trong bối cảnh thị trường biến động như hiện nay là việc mất đi tính phù hợp do các nhóm hoặc phân nhóm hàng hoá mà doanh nghiệp cung cấp ngày một sụt giảm. Khách hàng không còn mua những thứ mà thương hiệu đó vốn sản xuất ra.

Sự phù hợp thống trị là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Nếu một nhóm khách hàng muốn một chiếc xe hơi nạp điện mà chẳng liên quan gì đến mức độ yêu thích thương hiệu xe hơi thân thiện môi trường của bạn. Đó không phải là sự phù hợp. Một tờ báo có thể sở hữu một diện mạo mới và đội ngũ biên tập mới, nhưng nếu người đọc chuyển sang các kênh tin tức trên truyền hình cáp hoặc blog, thì mức độ phù hợp cũng giảm. “Bi kịch” tột cùng là tạo ra sự khác biệt ấn tượng, chiến thắng trong cuộc đua chiếm lĩnh trái tim khách hàng nhưng chỉ là lãng phí khi sự phù hợp giảm đi.

Làm thế nào để thương hiệu duy trì sự phù hợp? Làm thế nào mà thương hiệu có thể tránh những quyết định đầu tư sai lầm? Có bốn chiến lược có thể đem lại hiệu quả.

1. Tạo sự tương đồng.

Mục tiêu là tạo ra phương án lựa chọn đủ tương đồng với sản phẩm “phải có” của đối thủ cạnh tranh. Một vài thương hiệu đồ ăn nhanh giới thiệu các món trong thực đơn như salat và sinh tố trái cây được chế biến “đủ ngon” cho phân khúc đồ ăn tốt cho sức khoẻ. McDonald’s, đang đối mặt với mối đe doạ từ Starbucks với thực đơn bữa sáng và các món khác, đã giới thiệu dòng sản phẩm McCafe, đủ tương đồng với cà phê chất lượng để phá vỡ thế độc quyền trên thị trường.

Một thách thức mà các lựa chọn tương đồng phải đối mặt là thương hiệu có thể bị cảm nhận là thiếu uy tín trong lĩnh vực mới. Một vấn đề khác là thương hiệu có thể gặp khó khăn thực sự trong việc cung cấp những gì nó đã cam kết, giả sử là văn hoá, tài sản và các kỹ năng sản xuất không được thiết kế để hỗ trợ sáng kiến tương đồng.

2. Đổi mới.

Thay vì hài lòng với việc có một sản phẩm tương đồng, một doanh nghiệp có thể nỗ lực chiếm lĩnh một nhóm hay phân nhóm hàng hoá mới hay ít nhất trở thành một đối thủ đáng kể với sự cải tiến vượt trội so với các đối thủ. Với sản phẩm giầy Nike + và iPod Sensor, Nike cho phép các vận động viên vừa nghe nhạc vừa theo dõi được các trục trặc.

MiCoach của Adidas cũng mang đến cho người sử dụng một phương thức điều khiển và kết nối những trục trặc đến một máy tính với diễn đàn mở, cũng như cho họ khả năng thiết kế các chương trình phù hợp với môn thể thao và mục tiêu đặt ra, và thậm chí là liên hệ với người hướng dẫn để thiết kế các chương trình tùy ý. Cisco thương xuyên lấp đầy những khoảng cách về sản phẩm bằng cách mua lại. Sau đó, họ bổ sung hệ thống và yếu tố trợ lực từ Cisco để tạo ra kết quả vượt trội.

Chiến lược nhảy cóc thể hiện một thách thức ghê gớm bởi vì những cải tiến lớn hoặc đột phá là điều cần thiết và để tạo dựng chỗ đứng trên thị trường với một đối thủ cạnh tranh có thị phần và không ngừng tăng trưởng là một điều khó khăn.

3. Tái định vị.

Điều chỉnh và tái định vị thương hiệu để các giá trị phù hợp hơn với động lực thị trường. Madona đã có một số biến đổi theo năm tháng để duy trì sự phù hợp. L.L.Bean, được xây dựng trên nền tảng kế thừa săn bắn, câu cá và cắm trại, đã tái định vị bản thân thành một doanh nghiệp cung cấp các hoạt động ngoài trời ở phạm vi rộng cho phù hợp với sở thích của những người ưa hoạt động ngoài trời như những nhà leo núi, đạp xe địa hình, trượt tuyết và những người đam mê thể thao dưới nước. Các hoạt động ngoài trời vẫn được cảm nhận theo cách cũ nhưng với một cách nhìn hoàn toàn khác.

Thách thức là có đủ năng lực để giành được uy tín ở vị thế mới và ứng dụng hiệu quả chiến lược tái định vị thương hiệu. Madonna và L.L.Bean phải đứng ở vị trí mới và mang đến những lợi ích phù hợp.

 4. Kiên trì với giá trị cốt lõi của mình.

Thay vì biến đổi hoàn toàn, hãy theo đuổi cùng một chiến lược với những giá trị không đổi, mà chỉ đơn giản là nỗ lực hơn, cải tiến hơn và tạo ra năng lượng cho thương hiệu. Chẳng hạn, những năm 30, chiếc dao cạo an toàn bị đe doạ khi máy cạo râu bằng điện ra đời với nhiều lợi ích nổi bật.

Tuy nhiên, một loạt những cải tiến ấn tượng từ Gillette đã cho phép thương hiệu này chiếm được chỗ đứng trong ngành hàng mới và đạt được tốc độ tăng trưởng ổn định. In-N-Out Burger, một chuỗi nhà hàng tại miền Tây nước Mỹ, vốn có được những khách hàng trung thành với thực đơn bánh hamburger, khoai tây chiên và đồ uống, đã không thực hiện bất cứ hoạt động điều chỉnh nào cho phù hợp với xu hướng đồ ăn tốt cho sức khoẻ.Hãng này đơn giản là tiếp tục phục vụ một thực đơn không đổi với chất lượng và dịch vụ không ổn định.

Nguy cơ của việc kiên trì theo đuổi chiến lược là một nhóm hay phân nhóm sản phẩm mới mà dựa trên một xu hướng mạnh mẽ hay một loạt lợi ích nổi bật nào đó có thể không mang lại hiệu quả hay thậm chí là một thảm hoạ.

Việc lựa chọn câu trả lời tối ưu sẽ phải đặt trong bối cảnh cụ thể, những nó sẽ liên quan đến hai câu hỏi. Phạm vi của mối đe doạ về sự phù hợp và xu thế hỗ trợ như thế nào? Và, đánh giá thực tế về khả năng cải tiến, bổ sung tính năng cần thiết cũng như thành công của doanh nghiệp trên thị trường là gì? Sự phức tạp, tương tác và những vấn đề mơ hồ trong tương lai khiến chúng trở thành những câu hỏi nan giải nhưng sự thiếu phù hợp còn là một vấn đề nan giải hơn.

Vấp phải sự cạnh tranh lớn? Hãy xem các chiến lược tăng trưởng sẽ giúp bạn đạt được thành công mà mình mong đợi.

Nếu bạn đang điều hành một công ty mới thì công ty này phải tăng trưởng. Nhưng sự tăng trưởng đó bắt nguồn từ đâu? Bạn có thể tạo ra một thị trường hoàn toàn mới hoặc có thể ra nhập một thị trường lớn theo một cách hoàn toàn mới. Nói cách khác là bạn phải cướp cơm của các đối thủ của mình.

Tốt hơn là bạn nên chắc chắn rằng các đối thủ không dễ dàng sao chép những việc bạn đang làm và loại bỏ bạn ra khỏi cuộc chơi. Một cách để làm được điều này là có một chiến lược tăng trưởng có thể làm giảm lợi nhuận của đối thủ nếu họ sao chép cách làm của bạn.

Tôi (tác giả bài viết) đã hé lộ những chiến lược tương tự thông qua hơn 160 cuộc phỏng vấn tôi đã thực hiện với các CEO để hoàn thành cuốn sách mới của tôi mang tựa đề Hungry Start-up Strategy: Creating New Ventures with Limited Resources and Unlimited Vision, sẽ ra mắt trong tháng 11 tới.

Dưới đây là 4 chiến lược mà tôi thấy đặc biệt thông minh.
 
1. Dành một phần doanh thu của bạn cho khách hàng.
 
Nếu sản phẩm của bạn góp phần làm tăng thu nhập của khách hàng, bạn có thể dễ dàng lấy thêm tiền của khách hàng với giá trị gia tăng mà bạn tạo ra. Và nếu sản phẩm đó không dễ để các đối thủ sao chép, bạn có thể thống trị toàn bộ thị trường.

Một ví dụ chính là công ty ASSIA. Do một vị cựu giáo sư trường Stanford sáng lập, các dịch vụ của ASSIA luôn bám sát các công việc liên quan đến hiệu suất mạng của các nhà cung cấp dịch vụ Internet cho bạn. Nếu bạn mất quá nhiều thời gian để tải thông tin xuống máy tính của mình thì phần mềm của công ty ASSIA sẽ giúp tăng thêm băng thông nên bạn sẽ không phải thất vọng và chuyển sang dùng dịch vụ của nhà cung cấp khác.

ASSIA tính phí một phần nhỏ trong 100 triệu đô la trong số tiền doanh thu công ty này dành cho các khách hàng sử dụng sản phẩm Digital Subscriber Line customers và ung dung nắm giữ 90% thị trường Mỹ vì dịch vụ của công ty này tốt hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.

2. Đem lại chất lượng dịch vụ ngang với các đối thủ lớn với mức giá thấp hơn nhiều.
 
Một trong những cách phổ biến nhất để các doanh nghiệp mới chiếm thị phần từ các đối thủ lớn là tạo ra một sản phẩm đem đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với một mức giá thấp hơn nhiều. Nhờ có cơ cấu giá thấp hơn và sự ngần ngại giảm giá của các công ty lớn, chiến lược này sẽ giúp một công mới cướp đi một phần đáng kể trong bữa trưa của các công ty lớn.

John Osher, một doanh nhân đã mở một công ty sản xuất những que kẹo chạy bằng pin khá phổ biến. Ông đã bán công ty này và trong năm 1999 ông đầu tư 1,5 triệu đô la vào nhãn hiệu Dr. John Spinbrush (năm 2001 nhãn hiệu này được bán lại cho công ty Procter & Gamble với giá 475 triệu đô la).

Dr. John Spinbrush đã sản xuất ra những chiếc bàn chải điện với giá 5 đô la/ chiếc có sử dụng công nghệ từ những chiếc kẹo chạy pin của John Osher. Các công ty sản xuất các mẫu sản phẩm có giá 80 đô la/chiếc không thể theo nổi mức giá này vì sẽ mất toàn bộ lợi nhuận. P&G đã cố gắng tạo ra sản phẩm giống với sản phẩm của Osher nhưng không thể, nên họ đã phải bán công ty này.

3. Đơn giản hóa thao tác của khách hàng với một sản phẩm quay vòng vốn nhanh chóng.

Nếu bạn muốn giành được thị phần từ các đối thủ, hãy tìm một khách hàng đã quá mỏi mệt với những thao tác phức tạp của sản phẩm và đơn giản hóa sản phẩm đó. Nếu sự đơn giản đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc của khách hàng, bạn có thể đặt ra một mức giá tốt cho sản phẩm của bạn và tăng trưởng rất nhanh chóng với phần chi phí các công ty đối thủ bị mất do đã tạo ra các sản phẩm quá phức tạp.

Hãy xem trường hợp Xsigo, một công ty về hệ thống dữ liệu được công ty Oracle thâu tóm được từ tháng Tám. Công ty này đang giành thị phần của những công ty cùng ngành như Cisco Systems và đang tăng trưởng hơn 100%/năm vì đã giúp các khách hàng tiết kiệm tiền bằng cách đơn giản hóa cách thức lưu trữ và khôi phục dữ liệu.

4. Giúp các khách hàng hoàn tất công việc của họ nhanh chóng hơn.
 
Nhân công hiện nay phải rất may mắn mới có được việc làm, nhưng họ thường làm những việc mà người khác định sẵn cho họ. Tự nhiên những người quản lý sẽ tăng thêm áp lực cho những người còn lại, buộc họ phải hoàn thành công việc nhanh hơn.

Nếu công ty mới của bạn giúp họ thực hiện điều đó, nhu cầu đối với sản phẩm của bạn sẽ nhanh chóng tăng vọt.

Một ví dụ là công ty Appcelerator. Theo ông Jeff Haynie, CEO của công ty này, trang web của công ty này “cho phép những người đang triển khai sản phẩm và các doanh nghiệp đưa các ứng dụng trên điện thoại di động của họ ra thị trường nhanh hơn đến 70%”. Sản phẩm này rất phổ biến- Haynie cho biết thêm là 300.000 người đang triển khai sản phẩm của Appcelerator đã tạo ra 40.000 ứng dụng trên thiết bị di động được triển khai trên 80 triệu thiết bị. Appcelerator có khoảng 200 nhân viên và đã làm ra hơn 50 triệu đô la.

Và cơ sở dữ liệu khách hàng của Appcelerator rất lớn. Họ có tới 1.200 khách hàng bao gồm cả những ông lớn như NBCUniversal, Cisco, Zipcar, và Safeguard Scientifics.

Một điểm chung giữa bốn chiến lược trên là chúng đều khiến cuộc sống của khách hàng tốt đẹp hơn theo những cách rất dễ đong đếm. Nếu điều đó đồng nghĩa với việc doanh thu của các đối thủ sẽ ít hơn thì những người giành chiến thắng sẽ không có gì phải phàn nàn.

"Nấu ăn là một nghệ thuật, người nấu ăn là một nghệ sĩ" bởi vậy nếu bạn là người yêu thích ẩm thực, thích thú với việc tạo ra những món ăn mới lạ, đem lại những trải nghiệm thú vị cho mọi người với những món ăn do chính mình tạo nên thì chắc chắn những bộ phim được nói dưới đây sẽ tạo thêm động lực cho bạn khi chinh phục ước mơ của chính mình

1.Waitress (2007)

Được tôn vinh là "thiên tài làm bánh, nhưng Jenna (Keri Russell) bế tắc trong cuộc hôn nhân với người chồng cực kỳ gia trưởng lại hay ghen tuông Earl (Jeremy Sisto). Cô làm việc cho hiệu bán Pie Diner. Nhiệm vụ hàng ngày của Jenna là tạo ra những chiếc bánh độc nhất vô nhị. Cô kiếm được khá nhiều tiền, nhưng chồng mới là người tiêu. Chẳng bao giờ anh ta cho cô giữ lại xu nào.

Những công thức chế tạo đặc biệt cùng hàng nghìn tên mà Jenna đặt cho bánh thường phản ánh những sự kiện trong đời cô. Chẳng hạn, khi biết mình mang thai ngoài ý muốn, cô bèn làm loại bánh mang tên “Tôi không muốn có con với Earl”. Jenna muốn thoát khỏi sự kìm kẹp của Earl từ lâu, nhưng không đủ khả năng tài chính cũng như quyết tâm để bắt đầu cuộc sống mới. Cô chỉ chơi với hai nữ bồi bàn trong tiệm bánh, đó là Becky và Dawn.

Ước mơ lớn nhất trong năm của Jenna là giành giải nhất trong cuộc thi làm bánh toàn thành phố để được sở hữu 25.000 USD tiền thưởng. Với số tiền ấy, cô có thể ly dị Earl và sống độc lập. Joe, chủ tiệm bánh, luôn khuyến khích cô nhân viên phấn đấu để đạt được ước mơ. Mặc dù rất khó tính và có vẻ gàn dở, nhưng Joe lại đối xử tốt với Jenna.

Hai người thường nói về cuộc sống gia đình khủng khiếp của Jenna. Hầu như lần nào Joe cũng khuyên cô nhân viên của anh bỏ chồng và làm lại từ đầu. Khi Jenna vào viện để chuẩn bị sinh con thì Joe thường xuyên ghé thăm. Chủ tiệm bánh tiết lộ rằng anh mắc một căn bệnh hiểm nghèo và phải phẫu thuật. Joe đưa cho Jenna một bưu thiếp trước khi cô được đưa vào phòng hộ sinh.

Trái với suy nghĩ ban đầu, Jenna yêu đứa bé ngay từ khi nó lọt lòng. Cô dồn hết sự quan tâm cho Lulu, tên đứa bé, và chẳng quan tâm đến chồng nữa. Earl tỏ ra vô cùng khó chịu. Anh ta nói với vợ rằng cô không nên yêu con nhiều hơn chồng. Tức nước vỡ bờ, Jenna nói toạc ra rằng từ lúc lấy Earl cô chưa hề yêu anh và tất cả những gì cô cần bây giờ là ly hôn.

Chiều hôm ấy Dawn và Becky tới viện để đưa Jenna về nhà vì Earl từ chối chi trả viện phí. Khi Jenna thu dọn đồ đạc thì Dawn và Becky cho hay ca phẫu thuật của Joe thất bại. Lúc đó Jenna mới giở tấm bưu thiếp ra xem. Bên trong đó là một sự bất ngờ mà Joe dành tặng cho cô khi anh cảm thấy mình sắp đối mặt với cái chết ...

Waitress là bộ phim cuối cùng của đạo diễn kiêm diễn viên Adrienne Shelly. Cô chỉ đạo diễn xuất, viết kịch bản và đóng vai nữ bồi bàn Dawn trong phim. Ngày 1/11/2006, chồng của Adrienne phát hiện thi thể của vợ trong căn hộ của hai người ở Manhattan. Cô chết trong tư thế treo cổ bằng ga trải giường trong buồng tắm. Ban đầu cảnh sát cho rằng cô tự tử. Mấy ngày sau đó, các nhân viên điều tra bắt được một nghi can người gốc Ecuador. Gã này, vốn là dân nhập cư trái phép và làm công nhân xây dựng tại Mỹ, thừa nhận đã lẻn vào căn hộ của Adrienne để ăn cắp. Khi bị nữ chủ nhân phát hiện, gã đã dùng ga trải giường siết cổ cô cho đến chết.

2.Julie và Julia (2009)

Hai người đàn bà sống ở hai thời kỳ khác nhau nhưng có cùng đam mê khẳng định mình, tự tạo hạnh phúc cho bản thân bằng đôi tay khéo léo và sức sáng tạo tuyệt vời qua những món ăn kiểu Pháp. Bà Julie Child sống tại Pháp cuối những năm 1940 còn Julia sống tại Newyork hiện đại. Phim khá thú vị khi đạo diễn khai thác hai tuyến nhân vật ở hai thời điểm và địa điểm hoàn toàn khác nhau nhưng đều có chung một sơi dây liên hệ về ẩm thực. 

Julia thần tượng bà Julie và những cuốn sách nấu ăn của bà. Mong ước được trở thành một nhà văn, Julia đã tích lũy kiến thức và kinh nghiệm nấu ăn và cuối cùng cô cũng đã có một cuốn sách của riêng mình. Phim có sự tham gia của diễn viên kỳ cựu Meryl Streep và Amy Adams. Với vai diễn Julie, Meryl Streep đã được đề cử ở hơn hai mươi giải thưởng với hạng mục “Nghệ sỹ xuất sắc nhất”, trong đó bà đã giành được 11 giải, đặc biệt nhất là giải Quả Cầu Vàng. 

Được chuyển thể từ cuốn sách của chính bà Julie Powell – nhân vật chính của phim, bộ phim không chỉ thu hút khán giả bởi diễn xuất tuyệt vời của diễn viên mà còn gây ấn tượng về sự cầu kỳ trong chế biến món ăn. Sau khi phim được công chiếu, nó đã tạo nên cơn sốt trong giới chị em phụ nữ và khiến cuốn sách “Julie và Julia” trở thành cuốn sách bán chạy nhất.

3.Ratatouille (2007)

Với thông điệp: "Hãy ước mơ và can đảm vì ước mơ ấy", phim sẽ gửi tới thông điệp giáo dục nhẹ nhàng mà sâu sắc, thông qua các tình tiết hài hước và vui nhộn cùng chú chuột Remy

Nhân vật chính của phim là chú chuột Remy với niềm đam mê các loại thực phẩm và ước mơ… trở thành bếp trưởng! Cùng người bạn tình cờ - chàng trai nghèo Linguini, cặp đôi đã cùng nhau bước đi trên con đường chông gai để thực hiện mơ ước trở thành đầu bếp giỏi nhất Paris.

Remy là chú chuột may mắn được tạo hoá ban cho 2 món quà tuyệt vời: sự nhạy cảm với mùi vị và khả năng nấu ăn. Không hề nản lòng trước những khó khăn, không quản đến sự ngăn cản của gia đình, trí tưởng tượng của Remy lúc nào cũng đầy ắp những ngọn lửa hồng trong bếp và các món ăn thơm nức mũi. Sau một cơn loạn lạc, Remy bị mất gia đình và lạc đến nhà hàng Parisian nổi tiếng của đầu bếp Auguste Gusteau – thần tượng của cậu.\

Giữa những nguy hiểm và sai lầm, sau những đam mê và vị kỷ cá nhân là một tình bạn sâu đậm, là sự kiên định của họ có thể tìm ra, đi đến và thành công trên con đường riêng đã chọn. Bộ phim mang đến cho khán giả thông điệp: hãy là chính mình, hãy biết ước mơ và kiên định với ước mơ ấy, cho dù cho bạn không giỏi như người khác mong đợi.

Với sự góp mặt của đạo diễn Brad Bird, từng đoạt giải thưởng Viện hàn lâm và những nhà viết chuyện thú vị tại Pixar Animation Studio, Ratatouille chắc chắn là bộ phim hài - hoạt hình ăn khách trong mùa hè 2007.Đạo diễn Brad Bird cho biết: "Ai cũng có những ước mơ mà đôi khi thật hão huyền, nhưng chúng ta vẫn nên làm tất cả những gì có thể để theo đuối ước mơ ấy – và ước mơ của Remy có lẽ là ước mơ hão huyền nhất mà chúng ta từng biết."

Phim hoạt hình Ratatouille - đạo diễn Brad Bird, được sản xuất bởi Brad Lewis và chịu trách nhiệm sản xuất bởi John Lasseter và Andrew Stanton. Các diễn viên tham gia lồng tiếng bao gồm diễn viên hài nổi tiếng Patton Oswalt, nam diễn viên từng đoạt giải Quả cầu vàng Brian Dennehy, nam diễn viên đã chiến thắng giải Emmy Brad Garret, nữ diễn viên được để cử giải Emmy Janeane Garofalo, nam diễn viên được đề cử giải Viện hàn lâm Ian Holm và huyền thoại 8 lần được đề cử giải Viện hàn lâm Peter O'Toole.

4.No reservations (2007)

Kate (Catherine Zeta-Jones) là bếp trưởng của nhà hàng số 22 Bleecker, một trong những nhà hàng nằm gần Manhattan nhất. . Đầy sáng tạo và khá khó tính, thường xuyên đòi hỏi sự chính xác, cô điều hành nhóm đầu bếp một cách nghiêm khắc. Ý thức về giá trị của bản thân, cô muốn biến mình thành người hoàn hảo và sống không một phút thảnh thơi.

Chủ nghĩa cầu toàn của Kate khiến người khác ngưỡng mộ, nhưng lại làm cánh đàn ông rụt rè e ngại không dám đến gần. Thường xuyên thức dậy vào lúc 4h sáng và không bao giờ đi ngủ trước nửa đêm, Kate dường như sống cuộc đời của một nữ tu.  Cho tới khi Nick – chàng phụ bếp mới của cô tới thì thế giới hoàn hảo của cô bị sụp đổ. Nick lại có tính cách hoàn toàn trái ngược với Kate, anh lúc nào cũng chan hòa, vui vẻ và lúc nào cũng làm mọi người cười – trừ Kate. Hai cá tính khác nhau cùng làm chung trong một căn bếp, ai cũng giỏi và chẳng ai chịu ai nên thường xuyên dẫn tới xung đột.

Sau khi chị gái mất, cô cháu gái Zoe được gửi tới sống với Kate vì cô là người thân duy nhất của cô bé. Trong khi cô đang gặp khó khăn trong việc hòa nhập với cháu gái - một cô bé vừa trải qua một cú sốc lớn thì Nick – kẻ thù của cô lại là sợi dây gắn kết cô với đứa bé. Từ đó hai người nãy sinh tình cảm và sau khi trải qua khó khăn, họ đến với nhau. “No reservations” có sự góp mặt của ngôi sao điện ảnh Catherine Zeta Jones, Aaron Eckhart và Abigail Breslin. Thông điệp mà bộ phim mang tới cho khán giả là: Hạnh phúc không thể sắp đặt trước, hãy tự mình tìm kiếm và tự tạo nên hạnh phúc cho bản thân mình.

5.Because I said so (2007)

Daphne (Diana Keaton) – Một người mẹ đơn thân nhiệt huyết của ba cô con gái, luôn muốn các cô đi đúng theo những hướng mà bà sắp đặt. Lúc nào bà cũng lo sợ các con sẽ gặp phải những người đàn ông không tốt. Vì vậy bà luôn muốn các con mình “đặt đâu ngồi đó”. Nhưng sự thật lại không như vậy, cô con gái út của bà yêu công việc và không màng tới chuyện gia đình. Bà bí mật gửi thông tin tìm bạn trai lên mạng cho con gái, khiến nhiều sự hiểu lầm hài hước xảy ra. Nhưng cuối cùng Daphne cũng hiểu được rằng bà không thể sắp đặt hạnh phúc cho các con của mình. Bằng chứng là một tình yêu không định trước cũng đã đến với bà.

Ẩm thực trong “Because I said so” cũng rất ấn tượng với những chiếc bánh kem cực kỳ độc đáo, lạ mắt và hấp dẫn. Đó cũng là phần được các khán giả yêu thích nhất trong bộ phim.

 

Những tin nhắn hò hẹn trong điện thoại của chồng tố giác việc ăn vụng của anh. Chồng tôi không chút hối hận. Anh nhăn mặt nói: “Đàn ông nào chả có nhu cầu. Em mang thai, anh phải ra ngoài giải quyết nhu cầu chứ! Anh đối xử với em như bà hoàng. Em còn ý kiến gì. Đợi em hết ở cữ, anh sẽ tung hê con bé kia ngay”.

Tôi kết hôn được 4 năm. Chồng tôi hội tụ nhiều điểm cộng khiến bao cô gái phải mơ tưởng. Anh khá thành đạt, thu nhập kếch xù, đẹp trai, phong độ. Dù đã yên bề gia thất song vẫn có nhiều cô gái nguyện chết dưới chân anh.

Hồi yêu đương, tôi thầm cám ơn ông trời đã đưa đến cho tôi người đàn ông hoàn hảo. Tôi cũng không biết tại sao giữa rừng người đẹp quanh mình, anh lại chọn cô gái bình thường như tôi. Dần dà, tôi mới hiểu rằng: Mọi thứ trên đời đều có cái giá của nó. Đàn bà “cho” anh khá nhiều. Và hiếm khi anh từ chối thiện ý của người khác phái.

Tôi đã thầm cám ơn ông trời đã đưa đến cho tôi người đàn ông hoàn hảo.

Mẹ và em gái ra sức ngăn cản tôi. Họ bảo cưới anh, tôi sẽ có vật chất đầy đủ nhưng thiếu thốn về tinh thần. Của cải có thể chung nhưng chồng chung thì ai chịu nổi. Suy đi tính lại, tôi nghĩ đàn ông độc thân nào chẳng có vài mối tình. Nhưng anh đã dừng lại ở tôi, và điều đó mới là quan trọng. Tôi cất bước theo anh như con thiêu thân.

Một tháng sau ngày cưới, tôi đón nhận tin vui. Tôi chăm chút từng li từng tí cho sức khỏe của mình. Trở thành bố, tôi hy vọng anh sẽ toàn tâm toàn ý với gia đình. Chồng tôi đã lùng mua nhiều đồ ngon thức bổ cho vợ. Thậm chí, anh còn thuê cả bác sĩ dinh dưỡng để lên phác đồ dinh dưỡng dành riêng cho vợ bầu. Mỗi buổi tối anh đều dặn dò, hướng dẫn cụ thể cho người giúp việc cách chăm sóc tôi. Anh muốn con được chăm sóc ngay từ trong trứng.

Suốt thai kỳ, chồng không hề “yêu” vợ. Cùng lắm, anh chỉ ve vuốt qua cơ thể vợ. Anh bảo: “Bố mẹ phải biết nhịn sex để con khỏe toàn diện”. Sợ anh không kìm được ham muốn, tôi đề nghị giúp anh “giải tỏa” bằng tay. Nhưng chồng tôi ngăn lại: “Vợ mệt thì nghỉ đi, nếu cần thì anh sẽ chủ động”.

Ai dè, lúc gần ngày sinh nở, tôi bàng hoàng phát hiện ra chồng tôi đang “chủ động” với người đàn bà khác. Những tin nhắn hò hẹn trong điện thoại của chồng tố giác việc ăn vụng của anh. Chồng tôi không chút hối hận. Anh nhăn mặt nói: “Đàn ông nào chả có nhu cầu. Anh đối xử với em như bà hoàng. Em còn ý kiến gì. Đợi em hết ở cữ, anh sẽ tung hê con bé kia ngay”.

Tôi giận quá khiến tử cung co thắt mạnh. Tôi đã sinh sớm trước ngày dự tính gần một tháng. Con trai tôi thiếu tháng nhưng may mắn cũng khỏe mạnh. Suốt gần một năm sau khi cưới, chúng tôi mới lại bắt đầu sinh hoạt vợ chồng. Nhưng chuyện ân ái của vợ chồng tôi cứ như “trả bài” vậy. Chồng tôi cứ thẳng thừng chê, nào vòng 1 mèo mướp, vòng 2 bánh mỳ không còn như thời con gái.

Thậm chí, anh còn ngang nhiên mở clip sex của chồng với người đàn bà khác cho tôi xem. Tôi điên cuồng nhìn cảnh ái ân của chồng với nhiều đàn bà tôi chẳng biết mặt. Những lúc tức giận, tôi còn ném tan vài chiếc điện thoại của chồng vào tường. Chẳng ngờ, lần nào chồng tôi cũng bình thản và nói như dội gáo nước lạnh vào mặt vợ: “Anh dư tiền mua điện thoại khác. Em có đập hết được không?”.

Tôi bị trầm cảm, mặt hốc hác. Tôi cố gắng gượng mỗi ngày chỉ vì con nhỏ. Trông tôi già đi chục tuổi.

Đàn ông là thể loại tham lam nhất quả đất. Họ vừa muốn có vợ đẹp, con khôn vừa muốn có người tình để thay đổi khẩu vị “cả thèm chóng chán” của mình. Tôi thực sự thất vọng lắm rồi.

Lẽ nào giấc mơ về một người chồng thủy chung với tôi lại khó đến thế sao? Lẽ nào đã sinh ra làm kiếp phụ nữ thì phải chịu đựng cảnh này suốt đời sao?

Những tâm sự thầm kín, những chuyện khó nói xin mời bạn đọc chia sẻ bài viết về địa chỉ email: tamsu@congso.com

 

Một người bạn của tôi đã than phiền rất đúng rằng cụm từ “chiến lược” đang bị lạm dụng ở mức báo động. “Mọi thứ phải là chiến lược thì mới được chú ý. Thậm chí bây giờ đi vệ sinh cũng phải có chiến lược.” Thế nhưng chẳng mấy ai thực sự tư duy một cách chiến lược.

Cụm từ này càng được sử dụng nhiều thì ý nghĩa của nó càng giảm. Thậm chí có những lúc "chiến lược" bị đánh đồng với quá trình lập ngân sách kéo dài dưới sự quản lý kém hiệu quả.

Xây dựng chiến lược, theo đúng nghĩa của nó, phải là một hoạt động đặc biệt tích cực: xây dựng chiến lược là xây dựng tương lai cho tổ chức và gắn kết mọi thành viên trong tổ chức vào hoạt động đó. Tuy nhiên quy trình lập ngân sách gắt gao, quan liêu, rườm rà là những trở ngại lớn. Hoạch định ngân sách không tạo ra sự gắn kết, không tạo ra sức mạnh, không thúc đẩy mọi người. Và không có gì ngạc nhiên khi các công ty sẽ khó có thể sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.

Vậy làm thế nào để hoạch định ngân sách không "giết chết" chiến lược?

Hãy coi chiến lược là một câu chuyện.

Chiến lược không phải là hợp lý hóa hay cải tiến các hoạt động, cơ cấu tổ chức hiện tại. Chiến lược cũng không liên quan tới ngân sách, kế hoạch hàng năm hay đi sâu giải quyết một vấn đề cụ thể. Hãy coi chiến lược là một câu chuyện hấp dẫn để khám phá những khả năng tiềm ẩn của công ty; là hình dung về một mục tiêu lớn rõ nét và những con đường để đạt được mục tiêu đó.

Tách bạch chiến lược và ngân sách.

Nhà quản lý có hai nhiệm vụ: điều hành hoạt động của tổ chức trong hiện tại và suy tính để tổ chức tồn tại và phát triển trong tương lai. Đây là hai nhiệm vụ hoàn toàn khác nhau. Hệ thống ngân sách và lập kế hoạch kinh doanh sẽ giúp tổ chức quản lý hoạt động hiện tại cũng như dự kiến hoạt động trong trong tương lai gần. Chiến lược sẽ giải quyết vấn đề tương lai xa hơn, ít rõ ràng hơn và dự đoán về vị trí mong muốn của tổ chức trong tương lai. Khi kết hợp với nhau, hoạch định ngân sách rõ ràng, định lượng cao thường được chú ý nhiều hơn so với hoạch định chiến lược, định lượng thấp (nhưng cũng quan trọng không kém).

Tôi cho rằng chúng ta nên thiết lập hai hệ thống hoạch định riêng biệt - một dành cho chiến lược và một dành cho ngân sách. Hệ thống hoạch định chiến lược sẽ tập trung vào xây dựng "luận cứ" của công ty - lý do tồn tại, cam kết giá trị, mục đích, tham vọng tương lai. Hệ thống này có tầm nhìn dài hạn hơn và ngân sách sử dụng phải được lấy từ một quỹ đầu tư dành riêng cho nó. Hệ thống hoạch định ngân sách, trái lại, phải được xây dựng xung quanh các chỉ số hoạt động quan trọng với tầm nhìn ngắn hạn hơn.

Dành thời gian và không gian cho chiến lược. Thông thường những người được giao nhiệm vụ chèo lái con thuyền tổ chức tới tương lai thường quá sa đà vào các hoạt động hàng ngày và không còn thời gian để suy nghĩ xem họ muốn đi đến đâu. Tôi khuyên bạn hãy dành 1-2 ngày mỗi quý để tập hợp những bộ óc tinh nhuệ nhất công ty và thảo luận chiến lược dành cho công ty. Nội dung thảo luận nên tập trung vào ba vấn đề chính sau đây:

- Chúng ta đã đạt được những gì?

- Chúng ta mơ ước trở thành gì?

- Làm thế nào để đạt được ước mơ đó?

Bằng cách tổ chức thảo luận và tách hoạt động khỏi chiến lược, bạn sẽ thấy công ty đang tự tìm ra một tương lai tuyệt vời. Điều đó cũng có nghĩa là bạn đang tư duy một cách chiến lược.

Không quá khi nhìn nhận rằng trong một môi trường kinh doanh sức ép lớn ngày nay, thành công chỉ tới với sự song hành của những nỗ lực thay đổi về tư duy chiến lược. Người chiến thắng sẽ là những ai đứng trước đường cong của sự thay đổi

Không quá khi nhìn nhận rằng trong một môi trường kinh doanh sức ép lớn ngày nay, thành công chỉ tới với sự song hành của những nỗ lực thay đổi về tư duy chiến lược.

Người chiến thắng sẽ là những ai đứng trước đường cong của sự thay đổi, không ngừng xem xét lại mình để tạo ra những thị trường mới, khai phá những con đường mới và sáng tạo ra các quy tắc phù hợp với thương trường đầy biến động này.
Và để xây dựng một đường hướng kinh doanh thích hợp như thế, bạn sẽ phải là người suy nghĩ chiến lược, kèm theo đó là một tư duy kinh doanh tốt (business mindset).

Tư duy kinh doanh có hàm nghĩa rất rộng, nó bao hàm những nhìn nhận đúng đắn hơn về vai trò của các chiến lược kinh doanh, công việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng, các hoạt động tiếp thị, quan hệ công chúng,v.v…. Việc thay đổi lối tư duy kinh doanh ngắn hạn bằng những chiến lược có tầm nhìn xa, hay thay đổi tư duy “ai thắng ai” bằng “các bên cùng thắng” là rất quan trọng.

Bên cạnh đó, một tư duy kinh doanh tốt sẽ từ bỏ thói quen kinh doanh khép kín, thay vào đó là đối tác liên kết, hợp tác chiến lược cũng như thiết lập hệ thống “người lính gác ở xa”. Trong một số trường hợp bạn còn phải biết chấp nhận mình chỉ là một nhánh trong cả một khối tổng thể.

Tư duy kinh doanh đồng nghĩa với tư duy chiến lược. Nói cách khác, đó là khả năng nhìn xa trông rộng, giúp bạn tránh xa những sai lầm của tầm nhìn ngắn hạn. Tầm nhìn kinh doanh sẽ quyết định nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như nhân sự, khả năng thu hút người giỏi, v.v… và trên cơ sở đó quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Dưới đây là 8 minh chứng của việc có một tư duy kinh doanh:

1) Có tư duy kinh doanh tức là có một kiến thức tốt

Trước hết, có được tư duy kinh doanh tốt đồng nghĩa với việc bạn tự trang bị cho mình những vốn kiến thức cần thiết. Đó có thể là các kiến thức cần thiết mà mình rút ra từ kinh nghiệm kinh doanh bản thân hay kiến thức có được cùng với sự thay đổi của tư duy về đường hướng, luật pháp, kế toán và quản trị,…

Những kiến thức này sẽ khiến bạn trở thành một nhà chiến lược thực thụ khi bạn hội tụ đủ nó và đó là điều kiện cần trên con đường kinh doanh sau này. Hãy đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội được sở hữu nó.

2) Có tư duy kinh doanh tức là biết rằng mục tiêu của hoạt động kinh doanh là tìm kiếm lợi nhuận

Đôi lúc sở thích của bạn chỉ là một sở thích, cho dù bạn sẽ có sở thích rằng kiếm thêm đôi chút thu nhập hay sở thích có một hoạt động kinh doanh với sự phát triển cao để có lợi nhuận lớn.

3) Có tư duy kinh doanh tức là suy nghĩ cho bản thân bạn, không để mọi người khác suy nghĩ cho bạn

Đừng cho phép các chuyên gia kiểm soát các giấc mơ và vận mệnh của bạn, hãy để họ giúp đỡ bạn tới được đó. Hãy dành thời gian để suy nghĩ, tìm hiểu và nghiên cứu về các ý kiến của riêng bạn trước khi nhờ đến sự giúp đỡ của ai đó. Làm đúng như vậy, bạn sẽ được trang bị đầy đủ tất cả những thứ cần thiết để hỏi chính xác những gì bạn muốn và có được nó.

4) Có tư duy kinh doanh tức là trở nên chiến lược hơn về các hoạt động kinh doanh của bạn

Đừng chỉ tham gia suông vào các sự kiện mạng lưới hay đảm nhận bất cứ công việc nào. Hãy xác định những kết quả bạn muốn có được trước khi đầu tư cho các hoạt động kinh doanh.

Ví dụ, bạn có biết rõ những chi phí thực sự để bạn tham gia một khoá đào tào hay một sự kiện mạng lưới: tiền bạc, gia đình, thời gian, cô trông trẻ, xăng xe,…? Để bù đắp cho khoản đầu tư bỏ ra, các lý do đầu tư của bạn phải mang nhiều ý nghĩa hơn việc gặp gỡ mọi người hay “Tôi chỉ muốn học hỏi đôi chút gì đấy”.

Tại sao? Đó là những căn cứ khi bạn tham gia một sự kiện mạng lưới (gặp gỡ mọi người) hay đào tạo (học hỏi gì đó). Mục đích của bạn cho việc tham gia bất cứ sự kiện nào thứ nhất phải thích hợp với viễn cảnh của bạn và thứ hai phải được tập trung vào yếu tố lợi nhuận. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn có một kết quả cụ thể trong tâm trí trước khi đầu tư cho các hoạt động như xây dựng mạng lưới hay đào tạo.

5) Có tư duy kinh doanh tức là biết được những gì chúng ta cần

Đó là những sự cần thiết để kết nối với hoạt động kinh doanh của chúng ta và mối kết nối đó sẽ tạo ra lợi nhuận. Bạn kết nối với các khoản lợi nhuận của bạn như thế nào? Tất cả sẽ đòi hỏi ở bạn hiểu biết về ranh giới lợi nhuận, dòng tiền, lợi thế cạnh tranh, mục tiêu bán hàng và các nhân tố quyết định lợi nhuận, v.v…

6) Có tư duy kinh doanh tức là hiểu được chiến lược và thực thi nó trong hoạt động kinh doanh của bạn

Những ngày này chúng ta có khuynh hướng tập trung vào những nhiệm vụ thường nhật, giải quyết các vấn đề ngắn hạn và thực thi các chiến thuật tiếp thị không phải là sự tương thích tốt nhất đối với hoạt động kinh doanh của chúng ta.

Chiến lược bản thân nó liên quan tới những gì ở phía trước, nhìn vào nơi nào chúng ta sẽ đi và làm thế nào để tới được đó. Bằng cách ấy, hãy tự đặt ra câu hỏi: “Nhiệm vụ này có thích hợp với các mục tiêu tương lai của công ty cũng như với mục tiêu của chính bản thân mình trong tương lai?”.

6) Có tư duy kinh doanh tức là mở rộng cánh cửa để đa dạng hoá các nguồn thu nhập lẫn các hoạt động kinh doanh

Một nữ doanh nhân thành công đã từng nói rằng: “Tôi có một hoạt động kinh doanh mà tôi thực sự đam mê mặc dù nó không tạo ra nhiều lợi nhuận, và tôi điều hành nó. Tôi có một hoạt động kinh doanh khác tạo ra rất nhiều lợi nhuận và tôi thuê một ai đó điều hành nó”.

Vấn đề ở đây là bạn không phải “bỏ tất cả trứng vào một rổ” – đó là một phần của việc có được tư duy kinh doanh tốt.

7) Có tư duy kinh doanh tức là biết được cảm xúc của bạn sẽ gắn chặt với các hoạt động kinh doanh

Việc biết được cảm xúc có mối liên hệ ra sao với các hoạt động kinh doanh sẽ cho phép bạn vượt qua những rào cản cá nhân đang ngăn trở bạn làm những gì bạn nói rằng bạn sẽ làm cũng như những gì bạn muốn làm.

Lần tới khi bạn có cảm xúc với hoạt động kinh doanh của mình, hãy xác định bạn đang cảm thấy những gì và điều gì khơi dậy chúng. Đây chính là cách thức để bạn bắt đầu nhận ra các cảm xúc của mình đang hạn chế bạn khỏi các hoạt động kinh doanh tốt.

Suy cho cùng, mỗi quyết định kinh doanh của bạn ngày hôm này sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bạn trong hiện tại và tương lai. Chính vì thế, hãy là một nhà chiến lược tốt - người mà nhìn vào tất cả các khía cạnh về hoạt động kinh doanh của họ ngày hôm nay đặt trong những bận tâm tới việc ngày mai sẽ như thế nào và mình đang cố gắng đi đến đâu.

Một nhà chiến lược tốt sẽ chào đón các thay đổi và biến nó thành một cơ hội mới; nhanh chóng phản ứng với những gì không mong đợi và đương nhiên là không thể thiếu một tư duy kinh doanh tuyệt vời.

Khả năng tư duy và lập kế hoạch chiến lược có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất của một  nhà quản lý giỏi. Trong một nghiên cứu về những nhà lãnh đạo đã từng đưa ra những quyết định sáng suốt nhất, người ta nhận thấy phẩm chất khiến họ nổi trội so với những người khác chính là “sự chín chắn”.

Sự chín chắn có thể được hiểu là sự suy xét thấu đáo đến tất cả những hệ quả của mỗi quyết định và hành động đưa ra. Đây chính là nền tảng của tư duy chiến lược (hay hoạch định chiến lược).

“Vũ khí” mạnh mẽ nhất
Khả năng tư duy là “vũ khí” mạnh mẽ nhất mà bạn với vai trò là một nhà quản lý luôn sở hữu và áp dụng vào công việc của mình. Việc bạn quan sát và cân nhắc nhằm mài bén khả năng suy nghĩ chín chắn trước khi hành động sẽ mang lại nhiều lợi ích cho bạn và giúp bạn thăng tiến nhanh chóng hơn trong sự nghiệp.

Gia tăng hiệu quả làm việc
Đối với cá nhân, hoạch định mang tính chiến lược là một phương pháp hữu hiệu để gia tăng hiệu quả làm việc, từ đó giúp bạn gia tăng giá trị của bản thân trong cuộc sống nói chung và trong công việc nói riêng. Muốn hoạch định tốt, bạn cần có khả năng kết hợp cả trí lực, vật lực và cảm xúc để giành được những kết quả giá trị cho bạn và công ty.

Bài tập dành cho bạn
Dưới đây là hai bài tập bạn có thể thực hiện ngay để rèn luyện khả năng suy nghĩ chín chắn, nhằm gia tăng hiệu quả làm việc của mình.
* Đầu tiên, bạn hãy liệt kê và cân nhắc tất cả những việc bạn đã làm và mang lại lợi ích về tài chính cho công ty. Trong số đó, việc nào bạn thực hiện hiệu quả nhất? Khi đã xác định rõ, bạn hãy cố gắng hoàn thành tốt việc ấy nhiều hơn nữa.
* Kế tiếp, bạn hãy suy nghĩ xem những việc bạn làm mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân bạn, khiến bạn cảm thấy hài lòng nhất. Hãy đầu tư thời gian và công sức cho nó nhiều hơn.

Tình cờ vào nick yahoo của vợ, tôi phát hiện cô ấy thường xuyên chat sex với người yêu cũ, họ gọi nhau là vợ chồng, nói sẽ cùng nhau bỏ vào Sài Gòn sống. Tôi cùng vợ ra quán cafe nói chuyện thì cô ấy gạt đi và cho rằng tôi chì chiết.

Tôi phát hiện cô ấy thường xuyên chat sex với người yêu cũ, họ gọi nhau là vợ chồng

Tôi và cô ấy yêu nhau vì một lần tình cờ gặp, khi đó cô ấy nói chưa có người yêu. Chúng tôi đã yêu nhau khoảng 2 tháng thì tôi phát hiện cô ấy đã có người yêu trước đó, là thầy giáo của cô ấy. Tôi đã nói chuyện này và cô ấy thừa nhận là có tình cảm nhưng không phải là tình yêu, rồi tôi biết họ đã quan hệ với nhau nhiều lần trước đó. Cô ấy xin được tha thứ và chấm dứt mối tình kia.

Gia đình ép phải lấy người kia, nhưng cô ấy cương quyết từ chối, chỉ yêu và lấy tôi. Thời gian trôi qua, dần dần gia đình cũng chiều theo cô ấy. Nhưng trong 3 năm sau đó cố ấy vẫn lén lút quan hệ với người kia, khi tôi biết được thì cô ấy lấy rất nhiều lý do để biện minh cho việc đó và hứa sẽ không như thế nữa. Vì quá yêu nên tôi đã đồng ý tha thứ.

Sau đám cưới 2 năm, vợ tôi rất đảm đang, lo hết mọi việc gia đình, cuộc sống thật hạnh phúc, chúng tôi có một đứa con gái 12 tháng tuổi. Tình cờ vào nick yahoo của vợ, tôi phát hiện cô ấy thường xuyên chat sex với người yêu cũ, họ gọi nhau là vợ chồng, nói sẽ cùng nhau bỏ vào Sài Gòn sống. Tôi cùng vợ ra quán cafe nói chuyện thì cô ấy gạt đi và cho rằng tôi chì chiết.

Tôi đã nói chuyện này với bố mẹ vợ và khi họp gia đình cả cô ấy, bố mẹ và em gái đều xin tôi tha thứ lần này nữa. Tôi đã phải suy nghĩ suốt 3 ngày 3 đêm, không biết làm sao. Tôi rất thương con nhưng cũng căm hận người phụ nữ đó, giờ tôi chỉ nghĩ cho con gái thôi. Tha thứ lần này chắc chắn sẽ có lần sau, nhưng nếu chia tay thì con gái tôi sẽ ra sao, rồi nó sẽ bất hạnh. Nghĩ đến đó nên tôi chưa thể quyết định được. Hiện giờ tôi thật sự đau khổ, các bạn hãy cho tôi lời khuyên.

 

Những tâm sự thầm kín, xin mời bạn đọc chia sẻ bài viết về địa chỉ email: tamsu@congso.com

Dù đã rất nhiều dịp đi du lịch và công tác tại Hà Nội, được bạn bè hướng dẫn tận tình các địa điểm nên đến ở Hà Nội  thì bạn vẫn nên tham khảo thêm một số địa chỉ sau vì chúng  được mệnh danh là " những điểm đến chỉ người Hà Nội mới biết" đấy nhé. Rất nhiều điều thú vị, độc đáo, đậm chất Hà thành mà chắc chắn rằng các bạn đang và sẽ đặt chân đến Thủ đô rất muốn khám phá.

1. Đi bộ lên cầu Long Biên và ra bãi giữa mùa đông

Phải là mùa đông để đi bộ một quãng xa mà vẫn không bị mệt. Vì ngô vào mùa thu hoạch luộc ngay trên bãi ngọt và thơm khó cưỡng. Vì những giàn cà chua xanh ngút đầu người bắt đầu vào vụ thu hoạch, dưới gốc lúc lắc những chùm quả chín đỏ mọng và dĩ nhiên là rất rất ngon.

2. Quán chè Thái, kem xôi Phan Đình Phùng

Hai món này tuy không phải chính gốc Hà Nội nhưng đã “Hà Nội hóa” nhiều rồi. Vị chè rất lạ, không ngọt mà thanh, béo vị dừa tươi giòn giòn sật sật. Quán đầu tiên ở Phan Đình Phùng, sau chuyển về Kim Mã.

3. Thưởng thức Bún đậu ngõ Phất Lộc

Bún đậu ngõ Phất Lộc nổi tiếng nhất Hà Nội với hương vị từ hơn 20 năm nay. Đây chính là điểm đến cho nhiều thực khác đam mê khám phá, nếm trải ẩm thực dân giã khi đặc chân đến Hà thành. Nổi tiếng nhất trong ngõ Bún đậu Phất Lộc, chính là quán bún đậu mắm tôm Trung Hương, ai đã một lần tới Trung Hương thì chắc chắn sẽ có lần quay lại.

4. Ngồi chơi trong khuôn viên chùa Hoàng Ân

Chùa nằm ngay gần phủ Tây Hồ, khuôn viên (có vẻ) rộng hơn nhưng lúc nào cũng yên tĩnh vắng vẻ, ngay cả những ngày rằm.

5. Lang thang ở những cánh đồng ngoại ô mùa gặt

Mùi thơm rơm mới, mùi khói đốt đồng ngái ngái và thậm chí cả mùi phân trâu/bò đốt. Những thứ mùi chẳng giống bất cứ mùi nào khác, rất dễ chịu và rất đời.

6. Cà phê, trà đá, bia hơi vỉa hè Hà Nội

Cà phê thì thường ở Nguyễn Du, mùa đông hay hè đều có thể ngồi vỉa hè. Trà đá thích nhất quán ở Huỳnh Thúc Kháng, ngay trước cửa Sở Địa chính. Bia hơi là thức uống rất phổ biến tại Hà Nội, chính vì thế dân "phượt" đã khẳng định “phi bia hơi bất thành Hà Nội”.

7. Đi bộ vòng quanh Bờ Hồ

Đây là việc rất nên làm thử hoặc thường xuyên, đặc biệt là vào những hôm mát trời. Có thể rẽ ngang rẽ tắt sang bên vườn hoa Con Cóc, ngồi đấy tán phét dăm ba câu chuyện, hoặc là chạy sang Đinh Lễ xem (có thể không mua) vài quyển sách.

8. Ăn vặt phố cổ

Chả rươi góc cống chéo Hàng Lược. Sữa chua hoặc caramen đầu Hàng Than. Bánh khúc nóng chợ Đồng Xuân. Phô mai que, nem chua rán Tạ Hiện… Hà Nội không có nhiều quà vặt như Sài Gòn, nhưng (hình như) thứ nào cũng đặc biệt.

9. Ăn phở Phú Xuân, uống cà phê Nghĩa, nghe tiếng loa phường Hàng Da

Những tiếng loa phường đọc bản tin buổi sáng bây giờ không còn nhiều nữa, cũng ko biết đến bao giờ sẽ mất hẳn đi. Phở Phú Xuân gia truyền đã đến 3 - 4 đời. Cái cảm giác ăn sáng ở Phú Xuân rồi đi bộ sang cafe Nghĩa ở phía đối diện, ngồi nghe tiếng loa phường vang vang có một cảm giác rất lạ, rất xưa…

Khi bạn nhìn xuống thế giới từ một chiếc trực thăng, bạn có thể thấy nhiều thứ hơn khi bạn ở trên mặt đất. Tư duy chiến lược cũng giống như việc bạn nhìn mọi thứ từ trên cao. Muốn trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả, bạn phải phát triển kỹ năng này.

 Tư duy chiến lược giúp cho doanh nghiệp phát triển có "tầm" hơn (ảnh minh họa)

Lên kế hoạch chiến lược là một quá trình giúp cho tầm nhìn tổ chức trở nên thực tế hơn bằng việc phát triển các kỹ năng trong cách làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và suy nghĩ có phê phán. Nó cũng là một công cụ giúp bạn đương đầu với thay đổi và tạo ra sự chuyển tiếp, mường tượng các khả năng và cơ hội có thể.

Suy nghĩ có chiến lược đòi hỏi bạn mường tượng điều bạn muốn sẽ thành kết quả lí tưởng cho tổ chức và sau đó tập trung vào cách bạn có thể tiến tới tầm nhìn của bạn.

Khi phát triển một tầm nhìn rõ ràng cho tổ chức, có 5 tiêu chuẩn mà bạn nên tập trung vào để có được kết quả lí tưởng. Không chỉ thế, chúng sẽ giúp bạn thiết lập và phát triển những bước cần thiết để làm cho tầm nhìn tổ chức của bạn trở thành thực tế.

5 điều kiện cần lưu ý trong tư duy chiến lược:

+ Tổ chức: Tổ chức liên quan đến những người làm việc cho bạn, cấu trúc tổ chức và các nguồn lực cần thiết để hoạt động.

Tổ chức của bạn như thế nào? Loại cấu trúc nào hỗ trợ tầm nhìn của bạn? Bạn sẽ phối hợp nhân lực, nguồn lực, cấu trúc lại với nhau để có được kết quả lí tưởng cho kế hoạch của bạn như thế nào?

+ Sự quan sát: Bằng việc tăng sức mạnh của việc quan sát, bạn sẽ bắt đầu nhận thức tốt hơn về những điều có thể động viên mọi người, cách giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn và cách bạn phân biệt các thay đổi.

+ Quan điểm: Quan điểm đơn giản là các cách nghĩ khác nhau về mọi việc.Trong suy nghĩ chiến lược, có 4 quan điểm cần lưu ý khi thiết lập chiến lược tổ chức là: Quan điểm về môi trường, thị trường, dự án và đánh giá.

Quan điểm có thể được sử dụng như công cụ để giúp bạn suy nghĩ về kết quả, xác định các thành phần quan trọng và thích nghi hành động để giành được vị trí lí tưởng.

+ Sức mạnh định hướng: Sức mạnh định hướng cho bạn biết kết quả lí tưởng của bạn khi kế hoạch thành sự thật là gì? Tầm nhìn và nhiệm vụ của tổ chức của bạn là gì? Sức mạnh định hướng thường đặt nền tảng cho những điều bạn muốn mọi người tập trung vào.

Sức mạnh định hướng có thể bao gồm các sáng kiến cá nhân và tổ chức, sự tăng cường và gắn kết, các nhân tố chất lượng như tầm nhìn, giá trị, mục tiêu xác định, các nhân tố sản phẩm như nhiệm vụ hoặc chức năng, các nhân tố định lượng như kết quả hoặc kinh nghiệm và các nhân tố khác như sự cam kết, hành động kiên quyết, hiệu quả, sản lượng và giá trị.

+ Vị trí lý tưởng: Sau khi xét đến 4 điều kiện của quy trình tư duy chiến lược trên, bạn có thể xác định vị trí lí tưởng của bạn:

Phác thảo của bạn về vị trí chiến lược nên bao gồm:

- Điều kiện bạn thấy cần thiết nếu muốn tổ chức có hiệu quả

- Vị trí trên thị trường mà tổ chức của bạn sẽ tạo dựng

- Cơ hội hiện tại hoặc trong tương lai cho tổ chức, khả năng hoặc kỹ năng cốt lõi cần có trong tổ chức.

- Các chiến lược và chiến thuật bạn sẽ sử dụng để gắn kết tất cả lại với nhau.

Bằng việc làm việc thông qua 5 lĩnh vực chính của việc tư duy chiến lược, bạn sẽ bắt đầu thiết lập một bức tranh rõ ràng hơn và tầm nhìn của bạn có thể được thực thi.

Khi tầm nhìn của bạn trở nên tập trung hơn, ý tưởng của bạn sẽ xuất hiện mạnh mẽ hơn và đáng tin cậy hơn. Sẽ không chỉ dễ dàng hơn khi thuyết phục người khác rằng ý tưởng của bạn là tốt, mà còn dễ dàng hơn khi duy trì sự thuyết phục và động cơ của riêng của bạn khi gặp phải bất kỳ chướng ngại vật nào trên đường.

Tóm lại, bạn có thể áp dụng các kỹ năng suy nghĩ chiến lược trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Nhưng bằng nỗ lực áp dụng chúng một cách cụ thể vào từng tình huống tổ chức, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để đưa tầm nhìn của bạn vào thực tiễn.

Vì kết hôn là chuyện mang tính cá nhân cao, muốn công bằng với chồng nên cô gái có nụ cười tỏa sáng Tăng Thanh  Hà đã giữ kín chuyện này. Cô muốn muốn dành lời cảm ơn thực sự của mình bằng những công việc nghệ thuật tiếp theo. Và công chúng cũng rất đang háo hức chờ đợi Tăng Thanh Hà xuất hiện trong Mỹ nhân kế như thế nào?
"Tôi đã kết hôn và đang cố gắng làm những điều tốt nhất để bắt đầu xây đắp tổ ấm của mình. Gia đình yên ấm thì làm gì cũng thuận lợi. Ngay cả khi sự nghiệp có chút khó khăn thì mình vẫn còn gia đình yên ấm để nương tựa".

Ngày 4.11, lễ cưới của Tăng Thanh Hà và chú rể Louis Nguyễn diễn ra tại Philippines sau 3 năm rưỡi quen nhau. Đám cưới được tổ chức theo nghi lễ bên gia đình chú rể. Nhiều bạn bè của người đẹp như diễn viên Thân Thúy Hà, Quốc Cường, ca sĩ Phạm Anh Khoa, người mẫu Quang Tuyến… từ Việt Nam bay qua để chúc phúc cho đôi vợ chồng son.

Tăng Thanh Hà chia sẻ cảm xúc khi làm cô dâu: “Lấy chồng là chuyện của một đời người, nên không chỉ tôi mà mọi người phụ nữ đều phải tính rất kỹ lưỡng, chuẩn bị thật chu đáo. Nói thế nào nhỉ, không hẳn là dễ chịu mà mọi thứ cũng còn khá mới mẻ, bỡ ngỡ. Nó báo hiệu một cuộc sống mới bắt đầu, điều này làm tôi hơi hồi hộp chút xíu”.

Tăng Thanh Hà và Louis hạnh phúc trong những bức ảnh cưới.Tăng Thanh Hà và Louis hạnh phúc trong những bức ảnh cưới.

Với cô, đám cưới không có gì bất ngờ bởi mọi thứ đã được lên kế hoạch từ rất sớm và cô cùng chồng chỉ thực hiện theo đúng lịch trình. “Sự hồi hộp cho cuộc sống riêng của hai vợ chồng, tôi nghĩ bao hàm ý nghĩa của sự thú vị và khám phá”, cô nói.

Về vấn đề giữ kín thông tin đám cưới bấy lâu, Tăng Thanh Hà giải thích: “Là người của công chúng, tôi từng hứa với những người yêu mến mình khi nào có tin vui sẽ chia sẻ chứ không cố gắng che giấu. Sở dĩ tôi giữ kín chuyện này vì cuộc hôn nhân không phải của một mình tôi. Không ai có thể làm đám cưới một mình được. Chồng tôi làm kinh doanh, anh ấy thích một đời sống bình lặng. Tôi nói về đám cưới, về cuộc hôn nhân của mình ầm ĩ trên báo nghĩa là tôi không công bằng với anh ấy”.

Cô đã tổ chức hôn lễ tại Philippines vào ngày 4/11 vừa qua.Cô đã tổ chức hôn lễ tại Philippines vào ngày 4.11 vừa qua.

Bây giờ, khi mọi thứ đã rõ ràng và Tăng Thanh Hà cùng Louis Nguyễn đã chính thức thành vợ chồng, nữ diễn viên lên tiếng để tránh những thông tin không chính xác. Cô muốn giữ mọi chuyện trong sự chia sẻ của những người thân yêu trong gia đình, bởi theo cô, đây là câu chuyện riêng tư, mang tính cá nhân cao nên cô và gia đình không muốn khán giả và bạn đọc bận tâm về nó.

“Chuyện cá nhân tôi, cho tôi xin được đứng khiêm nhường trong trái tim của những người thân thiết. Tôi thực sự cảm ơn các anh chị báo chí và khán giả đã dành tình cảm ưu ái cho tôi trong thời gian qua. Là một người làm nghệ thuật, tôi cảm thấy hạnh phúc và may mắn vì đã nhận được rất nhiều sự quan tâm như thế. Tôi muốn dành lời cảm ơn thực sự của mình bằng những công việc nghệ thuật tiếp theo. Và tôi hy vọng khán giả và các anh chị báo đài sẽ tôn trọng, thông hiểu và tiếp tục ủng hộ tôi”.

Nữ diễn viên cám ơn những tình cảm mà khán giả đã quan tâm về hôn lễ của cô.Nữ diễn viên cám ơn những tình cảm mà khán giả đã quan tâm về hôn lễ của cô.

Như lời đã hứa, Hà Tăng cho rằng, cô nợ khán giả của mình, những người luôn bên cạnh ủng hộ cô một lời báo hỷ. Lần chia sẻ này cũng là cách cô gửi thông tin chính thức đến họ.

Ngày 11.11, Tăng Thanh Hà cùng Louis Nguyễn sẽ tổ chức tiệc mừng tại TPHCM. Cô nói về kế hoạch sắp tới: “Tôi đã kết hôn và đang cố gắng làm những điều tốt nhất để bắt đầu xây đắp tổ ấm của mình. Đã là một phụ nữ có gia đình, tôi phải lo cho gia đình trước tiên. Gia đình yên ấm thì làm gì cũng thuận lợi. Ngay cả khi sự nghiệp có chút khó khăn thì mình vẫn còn gia đình yên ấm để nương tựa”.

Hành trình Tăng Thanh Hà để lộ Louis

Tăng Thanh Hà dạo chơi Halowen trước khi cưới

Hai mỹ nhân làng showbiz Việt sắp làm con một nhà

Tăng Thanh Hà bước chân vào danh gia vọng tộc

Ốc giác là loại hải sản khá quen thuộc của người dân vùng biển miền Trung. Một con lớn trung bình từ 1,5 đến 2 kg. Từ ốc giác người dân ở đây chế biến ra nhiều món ăn, hấp dẫn nhất là món gỏi ốc giác.

Trong bài viết này, CongSo.com xin hướng dẫn các bạn cách trộn món gỏi đặc sản của Phan Thiết.

Nguyên liệu

• Ốc giác: 1kg
• Thịt ba chỉ: 200gr
• Đu đủ xanh: 1 trái vừa
• Đậu phộng 200gr
• Rau răm: 50gr
• Hành tây: 3 củ vừa
• Bánh tráng nướng: 2 cái.
• Hành phi: 50rg
• Sả cây: 6 nhánh
• Gia vị: nước mắm, đường, ớt, tỏi, giấm, đường, muối, chanh...

Cách làm

Pha nước mắm trộn gỏi: Nấu sôi 5 muỗng canh mắm và 1 muỗng canh đường. Khi hỗn hợp này nguội, cho 1 muỗng canh nước cốt chanh, 2 muỗng canh giấm, ớt, tỏi xay vào, trộn đều. Nêm nếm vừa ăn.

Luộc ốc giác với sả cây cắt khúc, đập dập. Khi ốc chín, khéo léo khều lấy phần thịt, thái nhỏ, ướp với 1 muỗng canh nước mắm trộn gỏi.

Thịt heo luộc chín, xắt sợi.

Đu đủ gọt vỏ, bào sợi, ngâm sơ với nước muối cho bớt hăng. Vớt ra, vắt ráo nước.

Hành tây bóc vỏ, xắt mỏng theo chiều ngang. Ngâm sơ với nước giấm đường khoảng 5 phút. Vớt ra rổ, vắt khô nước.

Rau răm rửa sạch, xắt nhỏ

Đậu phộng rang vàng, trẩy vỏ, đập hơi dập.

Cho đu đủ, rau răm, hành tây, ốc, thịt luộc vào thố lớn, từ từ rưới nước mắm làm gỏi vào, nhanh tay trộn đều. Cho gỏi ra đĩa, rắc đậu phộng và hành phi lên. Ăn kèm với bánh tráng và phần nước mắm trộn gỏi còn lại.

Mẹo nhỏ

Khi mua ốc về cọ rửa sạch phần vỏ ngoài sau đó đem luộc đến khi dùng đũa xăm vào phần thịt dày nhất trên ốc dễ dàng là ốc chín.

Nếu không thích đậu phộng, có thể thay bằng mè.

Nếu không có bánh tráng nướng, có thể mua bánh tráng sống ở siêu thị về bẻ miếng nhỏ, chiên trong dầu.

 

Đến nay, ở một số quốc gia đang phát triển tại Châu Á như Ấn Độ, Philippines, Singapore… nghề này dần được xem như một “ngành công nghiệp mới”, tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn, hàng triệu người lao động.

Đối với Việt Nam, tuy lĩnh vực Chăm sóc khách hàng còn khá mới mẻ, nhưng trong xu thế phát triển, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đây sẽ là một nghề đầy tiềm năng, tạo ra cơ hội việc làm cho đông đảo người lao động.Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.

Bạn muốn chăm sóc khách bạn nhìn lại đã làm được những gì trong các câu hỏi sau:

Trung tâm chăm sóc khách hàng

                Bạn đã biết cách Chăm Sóc Khách Hàng của mình chưa?
                Khách Hàng lãng quên bạn hay chính bạn đã lãng quên khách hàng?
                Khách hàng rời bỏ bạn là do cơ chế thị trường hay do bạn đuổi khách hàng đi?
                Làm Sao để khách hàng mãi trung thành với bạn mà không tốn nhiều chi phí?
                Làm Sao để khách hàng nhớ đến bạn trong cả giấc mơ?
                Những chuyên gia chăm sóc khách hàng đã làm thế nào?

Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

- Các yếu tố sản phẩm

- Các yếu tố thuận tiện

- Yếu tố con người

Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đẵp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.

Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng” sau:

Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.

Có thể nói rằng vai trò của những đại diện chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng bởi họ vừa góp phần đem lại khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Công việc của họ thành công đến đâu chắc chắn sẽ phản ánh thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Cái kết cuối cùng của một tình yêu đẹp là cuộc hôn nhân mĩ mãn. Lễ cưới trong tâm niệm của bất kì ai cũng đều là thời khắc quan trọng không thể quên .Phù hợp với không khí lãng mạn của mùa cưới trong dịp cuối năm, top những bộ phim sau đây thật sự sẽ đem lại cho ai có dự định cưới hỏi cuối năm nay những trải nghiệm thật sự tuyệt vời nhất

1. My Best Friend's Wedding (1997)

Cuối thập niên 90 của thế kỷ 20 và những năm đầu của thế kỷ 21, phim hài lãng mạn về đám cưới đua nhau nở rộ tại Hollywood. Trong số đó, “My Best Friend’s Wedding” nổi bật lên như một ví dụ cho một bộ phim khác lạ, không theo công thức cũ. Trong phim, Julianne Potter (Julia Roberts) và Michael O"Neal (Dermot Mulroney) từng yêu nhau nhưng sau đó họ quyết định chuyển tình yêu thành tình bạn với giao ước: Đến năm 28 tuổi, nếu cả hai vẫn chưa tìm được ai khác thì họ sẽ cưới nhau. Thế rồi, một ngày Michael gọi điện mời Julianne đến dự đám cưới của mình. Cô bị sốc và không chịu được ý nghĩ mình sẽ mất anh ta mãi mãi. Vì thế, Julianne đã tìm cách phá ngang đám cưới của anh. Tuy nhiên, những nỗ lực của cô đều vô ích…

Không chỉ là bộ phim đáng nhớ của hai minh tinh Julia Roberts và Cameron Diaz, My Best Friend's Wedding (Đám cưới bạn thân) còn được đánh giá là một trong những tác phẩm điện ảnh hay nhất thuộc chủ đề đám cưới.

My Best Friend's Wedding đem tới cho người xem nhiều cảm xúc, từ những tiếc nuối muộn màng, sự cuồng dại khi yêu cho tới những thấm thía của sự tri kỷ, tình bạn. Ca khúc lãng mạn I Say A Little Prayer sau bộ phim này cũng trở thành một bản nhạc phổ biến thường được mở trong các đám cưới

2. Mamma Mia (2008)

Vừa vui nhộn, hài hước lại vừa tràn đầy tình yêu, "Mama Mia” là bộ phim ca nhạc có doanh thu cao nhất thế giới. Sử dụng nhiều ca khúc bất hủ của ban nhạc ABBA nhưng “Mama Mia” đã thổi một luồng gió mới vào những ca khúc này với sự thể hiện của Meryl Streep, Amanda Seyfreid, tài tử Pierce Brosnan… Chuyện phim kể về một cô gái xinh xắn Sophie sống với người mẹ của mình – Donna trên một hòn đảo xinh đẹp. Trước ngày cưới, vì muốn biết mặt cha ruột của mình nên cô đã bí mật gửi thiệp mời tới ba người đàn ông có tên trong cuốn nhật ký của mẹ mình. Cả ba người đàn ông đều đến dự, nhưng không ai trong số họ biết ai là cha đẻ của Sophie – kể cả Donna...

Mamma Mia từng là hiện tượng điện ảnh thế giới vào mùa hè năm 2008 khi khiến hàng triệu khán giả bị mê hoặc trong những giai điệu âm nhạc quen thuộc của nhóm Abba. Những ca khúc bất hủ như Dancing Queen, SOS... vang lên trong khung cảnh lãng mạn của biển trời Địa Trung Hải đã để lại những ấn tượng không thể nào quên cho người xem. Chiếc váy cưới người đẹp Amanda Seyfried mặc trong phim cũng là một trong 10 chiếc váy cưới đẹp nhất trên màn ảnh rộng.

3. Runaway Bride (1999)

Lời xì xào về một cô dâu ở một thị trấn nhỏ luôn bỏ trốn trong giờ phút quan trọng nhất của đám cưới đã bay đến tai phóng viên của tờ USA Today ở New York. Để sửa sai cho bài viết cẩu thả của mình, anh chàng phóng viên Ike đã phải “đi thực tế” đề viết bài. Tại đây, anh bắt đầu nhận ra câu chuyện không đơn giản chỉ là một bài báo… Khi Ike tới thị trấn cũng là lúc Maggie chuẩn bị làm đám cưới lần thư tư .

Từ những hiểu lầm ban đầu, Ike trở thành người bảo vệ cho Maggie và theo dõi từng bước đi của cô trước đám cưới. Khi nhận ra tình cảm thật sự đã dành cho chàng phóng viên điển trai, Maggie đắn đo trước quyết định làm "cô dâu chạy trốn" thêm lần nữa. 9 năm sau khi cùng thực hiện Pretty Woman, Julia Roberts và Richard Gere trở lại với đạo diễn Garry Marshall trong Runaway Bride với nét diễn xuất quen thuộc để lại nhiều dấu ấn trong lòng người xem. Vẫn là một Julia Roberts với nụ cười quyến rũ, rạng rỡ và tinh nghịch, vẫn là một Richard Gere điềm tĩnh và hào hoa, song Runaway Bride mang lại cho khán giả những cảm xúc rất mới. 

Vẫn mang không khí quen thuộc trong phim tình cảm của Garry Marshall nhưng ở Runaway Bride có chút gì đó trầm lắng hơn, giản dị hơn. Cảm xúc mà Julia Roberts và Richard Gere đem lại cũng có độ "chín" hơn so với hai nhân vật của họ trong Pretty Woman gần một thập kỷ trước.

4. 27 Dresses (2008)

Jane (Katherine Heigl) là một cô gái xinh đẹp, hài hước và hết lòng vì bạn bè. Mặc dù đã làm phù dâu cho 27 đám cưới nhưng cô vẫn chưa được mặc váy cô dâu thực sự. Chuyện rắc rối xảy ra khi đám cưới mà Jane sắp tổ chức là của em gái mình với George (Edward Burns), người đàn ông mà cô thầm thương trộm nhớ. Trong đám cưới, Jane đụng phải chàng phóng viên điển trai Kevin (James Marsden) khi bắt hoa của cô dâu .

Chuyện tình yêu giữa Jane và Kevin bắt đầu nảy nở và đem đến cho cô phù dâu "27 lần cưới" nhiều hạnh phúc bất ngờ. Vai Jane trong 27 Dresses là một trong những vai diễn nổi tiếng nhất của người đẹp Katherine Heigl. Cô hóa thân thành một người phụ nữ tốt bụng, thông minh nhưng lại quá e dè trong tình yêu nên để lỡ duyên, tuột mất cơ hội làm cô dâu hết lần này tới lần khác.

5. American Wedding (2003)

Phần ba trong loạt phim hài giáo dục giới tính ăn khách American Pie là hồi kết câu chuyện tình của hai nhân vật Jim và Michelle. Ngay từ lời cầu hôn không giống ai, cho tới quá trình chuẩn bị đám cưới, đôi tình nhân hài hước này đã gặp phải bao chuyện tréo ngoe. Bữa tiệc độc thân không thành, hoa cưới héo ngay trước ngày diễn ra sự kiện, bà ngoại Jim liên tục cảm thấy khó chịu và muốn phá bĩnh hôn lễ cháu trai....

Vừa mang màu sắc hài hước, dí dỏm, lại vừa có chất lãng mạn kiểu Mỹ, American Wedding từng khuấy động các rạp chiếu trên khắp thế giới vào mùa hè năm 2003 và cống hiến cho người xem những trận cười sảng khoái. Chứa đầy những pha hài có phần tục tĩu, nhưng American Wedding vẫn mang nhiều ý nghĩa về sự trưởng thành. Cảnh Michelle trong chiếc váy cưới lộng lẫy đến bên Jim trao anh nụ hôn nồng nàn là khoảnh khắc đẹp nhất trong phim.

6. Wedding Crashers (2005)

John Beckwith (Owen Wilson) và Jeremy Grey (Vince Vaughn) là một đôi bạn thân và cùng làm chuyên gia hòa giải các đôi vợ chồng có ý định ly dị. Những ngày cuối tuần, cả hai giải khuây bằng cách làm khách không mời, tới quậy phá các đám cưới trong thành phố và vui vẻ với những cô phù dâu xinh đẹp. Họ tham dự tất cả các đám cưới, từ phong cách của người Nga, Italy, Trung Quốc cho tới Ấn Độ, hay vùng Trung Đông.

Mọi chuyện trở nên phức tạp khi đích nhắm tiếp theo của họ là đám cưới của con gái ngài Bộ trưởng tài chính. Khi đột nhập vào đám cưới, hai anh chàng lại phải lòng hai cô con gái còn lại của ngài Bộ trưởng là Claire (Rachel McAdams) và Gloria (Isla Fisher). Không khí vui nhộn mà hai danh hài Owen Wilson, Vince Vaughn đem tới trong Wedding Crashers cũng chính là không khí mà bất kỳ cô dâu, chú rể nào cũng muốn có trong đám cưới của mình.

7. My Big Fat Greek Wedding (2002)

Là bộ phim có chủ đề cưới xin ăn khách nhất mọi thời đại, My Big Fat Greek Wedding đã đi vào lịch sử điện ảnh với danh hiệu Phim sinh lời nhất. Chỉ với kinh phí vỏn vẹn 5 triệu USD, tác phẩm hài này đã thu về 368 triệu USD vào năm 2002. Phim kể về mối quan hệ giữa một phụ nữ Mỹ gốc Hy Lạp với người đàn ông không phải người Hy Lạp và những bất đồng văn hóa, phong tục giữa họ khi làm đám cưới.

  "My Big Fat Greek Wedding" là phim về đề tài đám cưới có doanh thu cao nhất trong lịch sử.

Không chỉ tạo dấu ấn khi doanh thu gấp 61 lần số vốn, chiếc váy cưới mà nữ diễn viên Nia Vardalos mặc trong phim cũng gây sốt vào năm 2002. Nhân vật Toula trong phim tỏ ra rất bực bội và cho rằng mình không khác gì một “người tuyết” khi bị bố mẹ ép mặc chiếc váy trắng truyền thống kiểu Hy Lạp trong ngày cưới. Tuy nhiên, khi kết hợp chiếc váy cưới này với kiểu tóc búi cao, cô dâu Toula trở nên duyên dáng và đáng yêu hơn bao giờ hết.

8. Bridesmaids (2011)

Cũng mang chủ đề đám cưới nhưng Bridesmaids tập trung khai thác về mối quan hệ giữa cô dâu và các phù dâu. Annie, nhân vật chính của phim là phù dâu danh dự trong đám cưới của cô bạn thân Lillian. Cô "cầm đầu" một nhóm phù dâu rực rỡ, trong đó có Helen, Rita và Megan. Mặc dù đang thất tình, Annie vẫn cố gắng hết sức để giúp đỡ Lillian chuẩn bị cho đám cưới. Tuy nhiên, hàng loạt "thảm họa phù dâu" xảy ra đã làm thay đổi mọi thứ và khiến Annie nhận ra nhiều điều về chính bản thân mình.

Cô dâu (váy trắng) và các phù dâu rực rỡ trong "Bridesmaids". 

Được coi là một The Hangover phiên bản nữ giới, Bridesmaids đạt được nhiều thành công khi thu về gần 300 triệu USD cho hãng Universal. Một trong những yếu tố làm nên thành công của phim chính là kịch bản thông minh, lôi cuốn với những tình huống thực tế. Không đề cập nhiều tới yếu tố "cưới xin", Bridesmaids khai thác sâu về tình bạn và sự biến đổi tâm lý của những người phụ nữ ngoài 30 tuổi thông qua nhân vật Annie.

9. Father Of The Bride (1991)

Father of The Bride xoay quanh câu chuyện về George Banks - một ông bố đứng tuổi chuẩn bị làm đám cưới cho cô con gái yêu quý. Annie - con gái ông quyết định kết hôn với một người đàn ông thuộc tầng lớp quý tộc mà cô mới quen biết được ba tháng. George nghĩ rằng cuộc sống của ông hoàn toàn sụp đổ khi con gái đi lấy chồng. Tuy người vợ liên tục động viên nhưng George cảm thấy rất buồn và thường xuyên có những hành động kỳ quặc.

Tài tử gạo cội Steve Martin gây xúc động với vai diễn trong "Father Of The Bride".

Được làm lại từ phiên bản gốc năm 1950, Father of The Bride có sự tham gia của danh hài nổi tiếng Steve Martin. Vai George Banks của ông trong bộ phim này đem đến một sự đồng cảm chân thành đối với những người làm cha khi phải chứng kiến con gái thân yêu của mình đi lấy chồng. Đó là một cảm giác bâng khuâng, xen lẫn niềm vui và cả sự đau khổ được thể hiện qua nụ cười gượng gạo, ánh mắt buồn nhưng chan chứa tình yêu thương vô bờ bến. Father of The Bride mang tới cho người xem tiếng cười và cả nỗi xúc động khôn nguôi khi nghĩ về tình phụ tử.

10. Four Weddings and A Funeral (1994)

Là tác phẩm hài tình cảm kinh điển của điện ảnh Anh, Four Weddings And A Funeral đi theo số phận của anh chàng Charles (Hugh Grant) và những người bạn của anh khi họ tự hỏi bản thân liệu mỗi người có tìm được tình yêu đích thực trong đời mình hay không. Tiếng sét ái tình đánh trúng Charles khi anh gặp cô gái xinh đẹp người Mỹ có tính cách phóng khoáng - Carrie (Andie McDowell). Nhưng đôi khi, tình yêu mang đến cả những sự trắc trở và nhiều bất ngờ thú vị .

Nụ hôn ngọt ngào của Hugh Grant và Andie McDowell trong "Four Weddings and A Funeral".

Four Weddings and A Funeral đã được đề cử Oscar năm 1995 với danh hiệu Phim hay nhất. Đây cũng là tác phẩm làm nên tên tuổi của tài tử nước Anh Hugh Grant. Anh đã giành giải Quả cầu vàng và Bafta với vai Charles, anh chàng tổ chức tiệc cưới vô tư chỉ biết đi lo hạnh phúc cho người khác. Ca khúc Love Is All Around (cover của The Troggs) mà nhóm nhạc Wet Wet Wet thể hiện trong phim sau đó cũng trở thành một trong những bản tình ca bất hủ nhất 

 

Call Agent là các nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center).

hình minh họa

Công việc chính của call agent là: Trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, qua điện thoại, qua email, qua fax, qua text chat, hay thậm chí là voice chat, truyền hình di động; Xử lý các sự cố trực tiếp; Điều tra thị trường; Điều hành hệ thống bán hàng qua hotline, hỗ trợ đại lý; Tham gia vào quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ…

Nghề chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Nếu dùng từ tiếng việt “điện thoại viên” để chỉ các Call Agent hiện nay đã không còn chính xác do ảnh hưởng của Internet và việc ứng dụng các tiến bộ của công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh, do phương thức truyền thông giữa Call Agent và khách hàng không chỉ giới hạn ở điện thoại mà còn có thể qua email, qua fax, qua chat… Tuy nhiên hình thức phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay vẫn là dùng thoại, đó đó người ta quen gọi các Call Agent là điện thoại viên và công việc chính của các Call Agent vẫn là giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

 Call Center – Trung tâm chăm sóc khách hàng là gì?

Tương tự như thế khái niệm về CallCenter ngày nay mang nghĩa rộng hơn trước. Đó không chỉ là trung tâm để liên lạc qua điện thoại mà là "trung tâm chăm sóc khách hàng từ xa" của các công ty, đặc biệt là các công ty đa quốc gia.

Đó là khu vực tràn ngập trong các dữ liệu, bao gồm thông tin của khách hàng (được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, email, fax), các thông tin về đặt hàng, hóa đơn, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng…, là nơi tập hợp những nhân viên chuyên nghiệp xử lý các nhu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông như hệ thống điện thoại, email và các phương tiện truyền thông trực tuyến khác để hướng dẫn, cung cấp và giải pháp thông tin nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng đồng thời giảm được chi phí vận hành và tối đa hóa lợi nhuận.

Hệ thống ContactCenter mới được xây dựng trên nền công nghệ IP còn tích hợp tất cả các phần mềm quản lý liên quan của mỗi doanh nghiệp, để có thể trợ giúp để chăm sóc khách hàng như: CRM, ERP...

Đặc thù của nghề điện thoại viên (call agent)

-Có thể làm việc từ xa, bán thời gian.

-Không giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài.

-Áp lực cao.

-Tỉ lệ thay đổi công việc cao.

Yêu cầu của nghề điện thoại viên (Call Agent)

-Đòi hỏi cao về kỹ năng giao tiếp với khác hàng (kỹ năng lắng nghe và kỹ năng nói lưu loát, hiểu biết văn hóa tiêu dùng, tâm lý "thượng đế").

-Sử dụng thành thạo máy tính và ngoại ngữ (để phục vụ khách hàng nước ngoài và đọc hiểu từ chuyên môn).

-Ứng xử nhanh và linh hoạt.

-Chịu được áp lực công việc.

-Giọng nói truyền cảm và biết… “cười”.

-Kiên trì và yêu nghề.

Nghề chăm sóc khách hàng qua điện thoại: “Làm dâu trăm họ”

- Nếu như không gian làm việc, môi trường công tác là một tiêu chí quan trọng để quyết định việc gắn kết giữa các nhân viên với công ty thì hiện nay,

-  Môt trong những công ty đi đầu về lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại ở Việt Nam đã đạt được tiêu chí ấy.

 Nghề "nghe chửi"

 Nghề chăm sóc khách hàng qua điện thoại (call center) hiện nay là lựa chọn của nhiều sinh viên mới ra trường. Được đào tạo và làm việc ở một môi trường như trung tâm chăm sóc khách hàng, nhân viên được trang bị kiến thức về các kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống đặc biệt, giúp tự tin hơn rất nhiều trong cuộc sống. Và nhiều người không chỉ gắn bó mà còn ngày càng yêu thích, say mê công việc này.

Thú vị nghề “làm dâu trăm họ”

Vì tính chất công việc là chăm sóc khách hàng qua điện thoại, nên số lượng nhân viên nữ chiếm phần lớn. Ai đó nói rằng, ở đâu có nhiều phụ nữ, ở đó thường nảy sinh nhiều chuyện phức tạp. Điều ấy có thể...? Quan niệm ấy chỉ đúng với những nơi, những môi trường làm việc kém chuyên nghiệp. từ đội ngũ lãnh đạo Ban giám đốc đến lãnh đạo các bộ phận Đào tạo, Kỹ thuật, Trưởng ca, Giám sát... cũng như toàn bộ nhân viên call center, đã thấm nhuần tư tưởng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, lấy hiệu quả công việc làm thước đo phẩm chất, năng lực chuyên môn, thái độ đối với công việc của một nhân viên.

Vì thế, có thể nhận thấy rõ tinh thần hăng hái, nhiệt tình lao động của các nhân viên nơi đây. Hiếm có chuyện tranh thủ tán gẫu trong giờ làm việc hay túm năm tụm ba nói xấu đồng nghiệp theo thói “nữ nhi thường tình”, các nhân viên nơi đây luôn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ từ các trưởng nhóm, giám sát mỗi khi gặp khó khăn trong công tác chuyên môn cũng như nắm bắt được những tâm tư, nguyện vọng của họ.

 Từ chối lên Giám sát để được làm... Trưởng nhóm

Đó là câu chuyện của chị Trương Thị Hương Lan, hiện làm nhiệm vụ Trưởng nhóm. Thông thường, suy nghĩ chung của những người đi làm việc, dù ở bất cứ công ty, nhà máy nào, cũng đều mong muốn mình được “thăng quan, tiến chức” càng nhanh càng tốt.
Hương Lan cho biết, chị rất thích được giải đáp cho những khách hàng như thế – đây luôn là vấn đề nan giải với các điện thoại viên mới vào nghề - nhưng với Hương Lan thì không, bởi với chị, mỗi khi gặp một khách hàng khó tính, nghĩa là thêm một lần bản lĩnh nghề nghiệp, sự kiên nhẫn (và cả sự dịu dàng) của người con gái được thử thách. “Mỗi lần giải đáp cho một khách hàng thành công, nghĩa là mình đã chiến thắng chính bản thân mình” – Hương Lan tâm sự như thế.

“Hôm nào nghỉ là thấy nhớ khách hàng”

Cô gái còn rất trẻ và khá xinh - Nguyễn Thị Thùy, tốt nghiệp Trung cấp Y tế, đã tâm sự như thế khi nói về công việc của mình. Mới làm việc khoảng 1 năm, nhưng Thùy đã cảm thấy  ấm áp như chính ngôi nhà của mình. Thùy nói rằng, công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại giúp cho em rèn luyện kỹ năng sống, tự tin hơn khi giao tiếp với bạn bè và những chỗ đông người.

“Trước đây, em rất ít nói, ngại đến chỗ có người lạ, hồi đi học em cũng chưa từng làm lớp trưởng nên rất nhút nhát, rụt rè, thế nhưng từ khi làm ở đây, em tự tin hơn rất nhiều. Môi trường làm việc ở đây rất tốt, thoải mái, tạo cho mình tính chuyên nghiệp hơn.

Dù sau này, giả sử em có chọn được một ngành nghề khác, phù hợp với chuyên môn mà em đã được học thì em vẫn phải nói lời cảm ơn, bởi chính nơi đây em đã được rèn luyện rất nhiều. Trước mắt, em coi công việc này là một sự rèn luyện bản thân và có mong muốn gắn bó lâu dài với công việc”.

Đó là gì nếu không là sự yêu nghề và có thái độ rất chuyên nghiệp với công việc của mình. Tìm được những người trẻ tuổi mà đã biết xác định cho mình một tác phong chuyên nghiệp với công việc của mình như Thùy thật là hiếm.
 

Thuở xưa, có một người đàn ông không làm được điều gì to tát cả, không có tiền và chán nản. Một đêm, ông ta cuối cùng không đủ can đảm để sống thêm và đi đến một vực thẳm sửa soạn nhảy xuống.

Trước khi tự tử, ông ta khóc rất lớn và hồi tưởng tất cả những khổ nạn trong suốt cuộc đời của ông ta. Trên một tảng đá cạnh cái vực có một cây nhỏ. Sau khi nghe người đàn ông khóc lóc, kể lể, cái cây cũng khóc vô cùng thảm thiết.

Khi người đàn ông thấy cái cây cũng khóc, ông ta hỏi: "Cây cũng khóc hả. Có phải cây cũng chịu đựng nhiều đau khổ như tôi không?"


Cái cây nói: "Tôi là một cái cây đau khổ nhất trên thế gian. Nhìn tôi đi, sống trên cái tảng đá, chỉ toàn là đá, không có đất để sinh sản và không có nước để uống. Tôi không đủ ăn suốt đời. Hoàn cảnh đau khổ này làm các cành cây của tôi khô đét và không nẩy nở được, vì thế trông tôi rất thảm não từ lúc mới sinh ra.

Gốc của tôi rất cạn làm cho tôi không đứng vững trước gió, và không thể chịu nỗi cơn lạnh trong mùa đông. Trông tôi rất yếu so với các cây khác, nhưng thật ra đời sống của tôi còn cực hơn là chết".

Người đàn ông không thể chịu được nữa vì quá thương hại cho cái cây bèn nói "nếu như vậy thì tại sao bạn không kéo thân ra mà chết chung cho rồi". Cái cây nói "chết thì dễ lắm, tuy nhiên, không có bao nhiêu cây mọc trên vực này cả, tôi không thể chết được". Người đàn ông không hiểu nổi.

Cây nói tiếp "Bạn có thấy có tổ chim trên thân tôi không? Hai con chim vành khuyên làm cái tổ này và chúng đã sống và sanh sôi nẩy nở trên thân tôi. Nếu tôi chết đi, thì hai con chim này sống ở đâu?"

Người đàn ông dường như hiểu được điều gì đó sau khi nghe những lời này, và thối lùi lại cách ra xa vực thẳm.

Thật ra, mỗi chúng ta không chỉ sống riêng cho mình ta. Không cần biết là một con người thấp kém đến đâu, người đó vẫn là một cây to lớn cho mọi người khác.

 

"Qua những lần tiếp xúc, tôi thấy thầy Pháp Định "đời" quá và điều đó làm tôi không thích. Thầy đã là người xuất gia nhưng những sinh hoạt, tác phong của thầy vẫn còn rất "đời" và chính vì vậy, thầy sẽ rất dễ bị cám dỗ. Khi đã khoác trên mình tấm áo người tu hành, thầy phải biết kiềm chế, biết mình nên làm và không nên làm điều gì, phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định, đứng trên sân khấu cầm chai rượu ngoại lại hoàn toàn không đẹp, trái ngược hoàn toàn với hình ảnh một người thầy tu"-  Phương Thanh thẳng thắn trả lời quan điểm của mình khi được hỏi về chuyện 2 nhà sư đang làm dậy sóng cộng đồng.

Sư Thích Pháp Định - người gây xôn xao dư luận thời gian qua vốn nổi tiếng với những mối quan hệ trong showbiz Việt. Ca sĩ Phương Thanh cũng thừa nhận đã từng gặp gỡ, nói chuyện cùng vị sư này, thậm chí còn nhận được lời mời đi hát từ sư Pháp Định.
Luôn đươc biết tới như một tín đồ lâu năm của đạo Phật, ca sĩ Phương Thanh đã không giấu được sự bất bình trước sự việc đang làm rùm beng dư luận vừa qua với nhân vật chính là những người khoác áo tu hành. Chia sẻ với phóng viên, nữ ca sĩ nổi tiếng đã có những phút trải lòng rất công tâm và sâu sắc về nhiều mặt của sự việc.

- Là một Phật tử mộ đạo, chị có suy nghĩ gì qua vụ việc hai nhà sư có những hành vi, lời nói phản cảm vừa qua?

Người tu hành dù theo bất cứ tôn giáo nào cũng phải có những giới hạn họ không thể vượt qua. Riêng trong đạo Phật, người tu hành ngoài việc giữ nghiêm giới luật còn phải là một tấm gương cho Phật tử và người mộ đạo noi theo. Chính vì vậy, những bậc tu hành đắc đạo thường có cách đối nhân xử thế, hành xử trong đời sống hết mực khiêm cung, giản dị nhưng vẫn toát lên vẻ đẹp của con nhà Phật. Vì họ đang là người đại diện cho tôn giáo họ theo.

Phật tử khi đi vào chùa cũng phải ăn mặc trang nghiêm, không nô đùa cợt nhả, không thân mật quá mức thì không có lý do gì những người tu hành lại không giữ gìn được sự trang nghiêm của họ. Cám dỗ đối với người tu hành cũng rất lớn, bởi dù sao họ cũng xuất thân từ những con người hết sức bình thường. Nếu vượt qua đươc những cám dỗ đó, họ sẽ là những người tu hành đắc đạo. Tuy nhiên, điều này rất khó khăn và không phải ai cũng có thể làm.

Tỳ kheo Thích Pháp Định Nếu để xảy ra lỗi lầm, sự chỉ trích dành cho nhà sư cũng nặng nề hơn.

- Trong một bài phỏng vấn, nhà sư Thích Giác Ân có giải thích nụ hôn đó chỉ là "chuyện hết sức bình thường giữa con người với con người". Chị có nghĩ đó là một chuyện bình thường?

Chuyện những bậc tu hành đắc đạo nhận được sự bày tỏ yêu mến, kính trọng từ Phât tử không phải là chuyện hiếm, nhưng một nụ hôn thì tôi cũng chưa từng thấy bao giờ. Cùng lắm chỉ là môt cái nắm tay thật chặt để biểu lộ lòng thành của cả hai bên và nó cũng chỉ xảy ra trong tích tắc, bởi các bậc tu hành luôn có ý thức giữ gìn, tránh khỏi những cảm xúc đời thường.

Ngược lại, Phật tử cũng phải có ý thức giữ gìn cho chính các thầy, bởi người thường dù có chuyện gì xảy ra cũng dễ được tha thứ hơn so với những người nhà Phật. Những người tu hành dù theo bất cứ tôn giáo nào cũng được những người mộ đạo tôn sùng, kính trọng và chính vì vậy, nếu để xảy ra lỗi lầm, sự chỉ trích dành cho họ cũng nặng nề hơn.
- Nhà sư Thích Pháp Định trong bức ảnh hôn nhau được đồn đại là có mối quan hệ khá rộng trong showbiz Việt. Chị từng gặp hay tiếp xúc với nhà sư này chưa?

Tôi có quen vị sư này và đã tiếp xúc một vài lần. Trước đây cũng có lần thầy Pháp Định ngỏ lời mời tôi đi hát nhưng tôi chưa từng tham gia. Qua những lần tiếp xúc, tôi thấy thầy Pháp Định "đời" quá và điều đó làm tôi không thích. Thầy đã là người xuất gia nhưng những sinh hoạt, tác phong của thầy vẫn còn rất "đời" và chính vì vậy, thầy sẽ rất dễ bị cám dỗ.Còn trong những việc thầy Pháp Định làm vừa qua, theo tôi thì thầy đã hoàn toàn sai trái. Những việc làm của thầy đã làm tổn hại cho đạo Phât, chứ không còn chỉ là những sai lầm của một cá nhân. Khi đã khoác trên mình tấm áo người tu hành, thầy phải biết kiềm chế, biết mình nên làm và không nên làm điều gì, vì thầy đang là người đại diện cho nhà Phật.

Ngay cả việc đấu giá từ thiện chai rượu ngoại, những người như thầy cũng không nên làm. Đã bước chân vào cửa nhà Phật là phải tránh xa "tham - sân - si", nhưng hành động của thầy lại phạm chính vào điều đó. Hơn nữa, rượu là một trong những thứ cấm kị của nhà Phật, lẽ ra thầy phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định.
Có rất nhiều cách để làm từ thiện hợp lý và tốt đẹp hơn, ví dụ như tặng số tiền mặt hoặc hiện vật cho chương trình với tư cách của một người nhà Phật chẳng hạn.Còn việc tham gia đấu giá, đứng trên sân khấu cầm chai rượu ngoại lại hoàn toàn không đẹp, trái ngược hoàn toàn với hình ảnh một người thầy tu, gây ảnh hưởng rất lớn tới Phật tử và những người mộ đạo.

- Nếu chị là một trọng những nghệ sĩ tham gia buổi đấu giá từ thiện hôm đó, liệu chị sẽ chọn cách ứng xử như thế nào trước những hành động phản cảm của hai nhà sư trên?

Rất tiếc là tôi không thể tham gia buổi đấu giá từ thiện hôm đó để chứng kiến toàn bộ sự việc, nhưng nhìn trên hình ảnh và lời tường thuật trên báo chí thì có vẻ như hai thầy đang làm trò hề cho mọi người. Người tu hành không thể nói những câu như vậy. Nếu tôi có mặt ở tại sân khấu lúc đó, chắc chắn tôi sẽ có phản ứng đúng với tâm trạng, cảm xúc của mình.

Phương Thanh là một Phật tử lâu năm và thường xuyên có những hoạt động hướng về nhà Phật

Là một Phật tử, tôi nghĩ mình có quyền bảo vệ quyền làm con của người nhà Phật. Và tôi nghĩ tất cả các tín đồ của tôn giáo khác cũng vậy. Trước tất cả những gì gây ảnh hưởng tới tôn giáo mình đang theo, ai cũng có quyền lên tiếng nói để bảo vệ. Trách nhiêm gìn giữ sự oai nghiêm của Phật pháp không chỉ của riêng các thầy, mà cả người đời cũng phải giữ cho các thầy tránh khỏi những cám dỗ đời thường.

Thậm chí, với cả những người mang tôn giáo khác nhau, viêc tôn trọng tín ngưỡng, tôn giáo của người khác cũng là một điều nên làm. Bởi đó cũng là cách họ giữ thể diện cho chính tôn giáo mình theo.

- Đây có phải là những trường hợp phản cảm hiếm hoi trong giới tu hành mà chị được biết?

Còn những điều khuất mặt ghê gớm hơn nữa, nhưng tôi chỉ nói như thế này: Các thầy đang là những người đại diện cho nhà Phật để truyền bá tinh thần, tư tưởng của Phật giáo, nên trách nhiệm của các thầy nặng nề và khó khăn lắm, không phải ai cũng có khả năng làm được.
Và không phải 100 người đi tu thì sẽ có 100 người đắc đạo, điều đó là không đúng. Trong số họ có những người mang nghiệp đi tu để nhận giao phó của nhà Phật truyền bá đạo tới mọi người, có người đi tu để trả nghiệp gia đình, nhưng cũng có những người vừa đi tu vừa gây nghiệp. Những trường hợp như thầy Pháp Định có thể nói là vừa đi tu vừa gây nghiệp cũng không sai.

- Sau những sự việc vừa qua, sư Pháp Định đã phải nhận hình thức xử phạt "biệt chúng", tức là không được tiếp xúc với bất cứ một ai trong vòng 3 tháng. Theo chị thì đó có phải là một hình thức xử phạt thích đáng?

Theo những gì tôi được biết thì đó là một hình thức xử phạt khá nặng nề trong nhà Phật, nhưng nó lại hoàn toàn cần thiết và đúng đắn. Tôi cũng hy vọng rằng điều này sẽ chứng tỏ sự nghiêm khắc, minh bạch của nhà Phật và là hồi chuông cảnh tỉnh cho những người tu hành trước những cám dỗ đời thường.

Đàm Vĩnh Hưng 'nóng' trong tuần với nhà sư

Kỉ vật đấu giá của Đàm Vĩnh Hưng

Nội dung thư sám hối của hai nhà sư

Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Giữ nhiệm vụ này ở các doanh nghiệp là bộ phận Telecare.

Bên cạnh những yếu tố thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi hỏi người bán hàng phải vượt qua. Các kỹ năng và phương pháp dưới đây sẽ là  chìa khóa vàng giúp bạn có thêm kinh nghiệm thực hiện những cuộc điện thoại chào hàng thành công.

KỸ NĂNG:

-    Đầu tiên sales  cần lưu ý là âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh thật dễ nghe, dễ chịu và cuốn hút, điều này sẽ tạo thuận lợi để duy trì buổi nói chuyện thuận lợi.

-    Từ 15-20 giây đầu tiên, sales cần giới thiệu ngắn gọn sản phẩm thật ấn tượng. Tất nhiên, những câu từ chối như "Cảm ơn, không cần đâu em!" sẽ thường xuyên xảy ra. Thay vì nản lòng, sales hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa thêm ra một câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng vì sales là người chủ động, tìm cách thu hút sự chú ý của khách hàng.

-    Nếu khách hàng đang bận rộn, bạn có thể hỏi thời gian nào là lý tưởng, sales  xin một cái hẹn gọi lại để chào hàng một cách đầy đủ nhất.

-    Tinh tế cảm nhận mức độ quan tâm của khách hàng thông qua câu trả lời và âm điệu của họ để sales  điều chỉnh nội dung cuộc nói chuyện. Phân tích vấn đề nào khiến khách hàng quan tâm nhất như nhu cầu, giá cả, khả năng trả góp, chương trình khuyến mãi hay thương hiệu của sản phẩm,...

-    Khi khách hàng đã bắt đầu lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến giá trị và lợi ích của sản phẩm, sales hãy chuẩn bị trước cho mình những câu hỏi và câu trả lời mà khách hàng có thể đặt ra, kể cả những câu hỏi bất ngờ.

-    Nên lưu ý đến thời gian gọi, tránh tạo cảm giác làm phiền cho khách hàng lúc sáng sớm, giờ nghỉ trưa, giờ dùng bữa hay lúc quá khuya.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại là nghệ thuật và sáng tạo

PHƯƠNG PHÁP:

-  Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi:

Khổng chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, trước khi gọi điện thoại hãy tìm hiểu thật kỹ  lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập mọi thông tin cần thiết. Cố gắng chuẩn bị các thông tin, phải có cấu trúc ngắn gọn, rõ ràng. Lập ra các thông tin về mục đích của cuộc gọi, thông tin cần trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống có thể khách hàng hỏi lại bắt bí... Sự chuẩn bị càng kỹ thì sự thành công càng cao.

- Thuyết phục bằng giọng nói

Ông Lê Thanh Hải, Giám đốc Công ty cổ phần Hoa Sao, có trụ sở chính tại 8/158 Hoàng Văn Thái, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội - (một trong những công ty đi đầu trong đào tạo và cung ứng nhân lực chuyên nghiệp nhất về lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại), cho biết: Có rất nhiều công ty cho rằng, những nhân viên tiếp xúc với khách hàng là có đủ kiến thức cơ bản về giao tiếp và như thế họ có thể dễ dàng làm hài lòng các "thượng đế".                        

Thực tế không đơn giản như vậy, trước hết, các điện thoại viên phải được trang bị đầy đủ kiến thức về thương hiệu và một tiêu chí vô cùng quan trọng nữa là phải được huấn luyện kỹ năng lắng nghe, đức tính nhẫn nhịn.

Có rất nhiều phương tiện được sử dụng trong mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, nhưng phương tiện được coi là truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói.

Nhiều cuộc trắc nghiệm đã được làm tại Công ty Hoa Sao, kết quả cho thấy, giọng nói góp phần quyết định sự thuyết phục khách hàng thành công hay không đến 80%. Một giọng nói trơn tru nhưng sáo rỗng và vô cảm đôi khi còn "mất điểm" hơn là những âm điệu bình thường nhưng chân thành.

Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của các call center có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể mang đến sự buồn tẻ, cáu giận, thậm chí coi thường từ phía khách hàng…

Một tiêu chí nữa không thể thiếu, đó là các call center phải biết… cười, mặc dù khách hàng không nhìn thấy nụ cười của họ nhưng khi cười sẽ giúp nhân viên chăm sóc rơi vào trạng thái thư giãn và giọng nói của họ chắc chắn sẽ êm ái hoặc hóm hỉnh hơn.

Khi tuyển nhân viên vào làm nhiệm vụ này, Công ty Hoa Sao đặc biệt coi trọng việc… lắng nghe giọng nói của nhân viên. Và khi đào tạo, các chuyên gia sẽ giúp các nhân viên phát triển thế mạnh trong giọng nói, từ đó khách hàng sẽ cảm nhận được tình cảm, sự quan tâm và giá trị mà họ có đối với thương hiệu đã lựa chọn.

Hiện Công ty cổ phần Hoa Sao có khoảng 1.000 điện thoại viên chăm sóc khách hàng cho một số thương hiệu viễn thông lớn tại Việt Nam và luôn được đối tác đánh giá cao về chất lượng phục vụ

- Chinh phục bằng sự chuyên nghiệp

Trung bình, một điện thoại viên phải trả lời từ 120 đến 150 cuộc điện thoại của khách hàng mỗi ngày, con số ấy nhân với khoảng 1.000 điện thoại viên, nghĩa là mỗi ngày, Công ty Hoa Sao đã trợ giúp được khoảng… 120.000 đến 150.000 lượt khách hàng. Đó là điều đáng kể đối với một hãng viễn thông, cho thấy nhu cầu bức thiết của việc chăm sóc khách hàng quan trọng đến nhường nào.

Với áp lực công việc như thế và không phải lúc nào cũng nhận được những thắc mắc, những kiến nghị "dễ chịu" từ phía khách hàng, có khi cùng một nội dung, một call center phải trả lời đến vài chục lần trong một ngày, nên lực lượng này còn được gọi vui là lực lượng "phản ứng nhanh", bởi tất cả những thắc mắc, yêu cầu, kiến nghị của khách hàng, họ đều phải có nghĩa vụ giải quyết êm thấm ngay từ khâu đầu tiên này.

Công việc có thể nói là khá căng thẳng, đặc biệt khi phải trả lời, giải đáp cho những khách hàng khó tính, vì thế đức tính nhẫn nhịn, kiên trì lắng nghe được đặt lên hàng đầu - đây cũng là tiêu chí quyết định để một điện thoại viên gắn bó được lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng.

- Luyện tập trước các cuộc gọi

Nếu mới vào nghề nên học hỏi và làm thử, nhờ sự hỗ trợ của mọi người và công ty để có thêm những kinh nghiệm nhằm tránh những sai sót có thể xảy ra trong khi thực hiện cuộc gọi.

NếDù bạn là người mới vào nghề thì đây là bước đặc biệt quan trọng với bạn. Bạn nên nhớ, khi bạn thực hiện cuộc gọi có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Bạn không có quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sai sót của chính mình.
    - Cơ thể và tâm lý thư giản, thoải mái

80% là giọng nói và 20% là trao đổi và sự đánh giá hiệu quả của Sales Phone, thoải mái, giọng nói truyền tải chính xác, không gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ và tôn trọng. Bình tĩnh là điều quan trọng nhất, khach hàng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cấu, nói thẳng thừng thì mình vẫn phải bình tĩnh, giải thích cặn kẽ mới mong thuyết phục được họ. Kiên nhẫn nữa.

  - Lắng nghe và hỏi

Phải biết lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe khách hàng nói, nếu các  thông tin chưa biết rõ ràng nên hỏi thẳng. Cần hỏi các nội dung xoay quanh về lời ích cho khách hàng.

-  Vượt qua thư ký

Không dễ để tiếp cận người có quyền quyết định trong công ty, thử thách đầu tiên cần vượt qua là thư ký. Nhiều thất bại là không biết vượt qua cải ải này. Hãy đi thẳng vào vấn đề là bạn đnag cung cấp cái gì, lợi ích như thế nào và ai có quyền để quyết định nhất. Nếu biết thông tin người quản lý thì hay nhất là nói tên người đó, cho gặp trực tiếp.

 - Thu hút sự chú ý của khách hàng

Đi trực tiếp vào vấn đề bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, tôn trọng! Đầu tien là Chào, Giới thiệu, Đưa đến dịch vụ gì? Nếu xin được một cuộc hẹn gặp thì 30 hay 1h thì khó vậy thời gian hẹn là 5 hay 10 phút.

- Cho khách hàng lựa chọn

Nếu là người bán hàng chuyên nghiệp thì phải đưa ra 2 phương pháp cho khách hàng lựa chọn, khách hàng quyết định cuối cùng là sự lựa chọn 1 trong 2. Kết thúc một cuộc gọi phải mở đường cho cuộc gọi tiếp theo.

- Tổng kết bài học sau mỗi cuộc gọi

Kinh nghiệm là kinh qua, nghiệm lại và áp dụng ngay. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp bạn nên có ý thức thường xuyên đúc rút kinh nghiệm của mình sau mỗi cuộc gọi. Bạn có thể nhờ đồng nghiệp hỗ trợ hoặc tự bản thân mình rút ra các bài học để lần sau mình làm tốt hơn.

Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại các thông tin quan trọng của khách hàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ lại các thông tin cần thiết. Dù thành công hay thất bại, bạn cũng có quyền tự hào, bạn đang trên con đường trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp.

Khách hàng nói “không” không có nghĩa là họ sẽ “không mua hàng” mà bạn phải hiểu là “chưa phải lúc này” hoặc bạn đang tiếp cận người “không có đủ thẩm quyền quyết định”. Bãn hãy suy nghĩ và tiếp cận theo một phương pháp khác hiệu quả hơn.

Trong xu thế hội nhập kinh tế hiện nay, nếu không chuyên nghiệp, các doanh nghiệp chắc chắn sẽ nhanh chóng bị loại khỏi cuộc chơi. Đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, nếu không chuyên nghiệp sẽ không thể níu giữ khách hàng. Vì thế có thể khẳng định, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt giữa thương hiệu A và thương hiệu B.

Trong tương lai, đây là một lĩnh vực rất tiềm năng ở Việt Nam, đòi hỏi sự nỗ lực đầu tư của các doanh nghiệp, bởi càng ngày, yêu cầu của các "thượng đế" càng khắt khe, mọi quan điểm, suy nghĩ manh mún, chụp giật đều không thể tồn tại trong một nền kinh tế hiện đại

Ngày xửa ngày xưa, có một vị vua giàu có trị vì một vương quốc hùng mạnh. Ông có bốn bà vợ, bà nào cũng xinh đẹp.

Nhà vua yêu người vợ thứ tư nhất và luôn chiều theo mọi sở thích của bà, không bao giờ từ chối. Kế đến là người vợ thứ ba, nhà vua lúc nào cũng sợ mất bà, đi đâu cũng luôn muốn đưa bà đi theo. Bà vợ thứ hai là chỗ dựa tinh thần của nhà vua, bà rất tử tế, dịu dàng và kiên nhẫn. Mỗi khi nhà vua gặp chuyện khó khăn, ông thường tâm sự với bà và thường nhận được những lời khuyên quý giá.

Người vợ thứ nhất của vua là người trung thành nhất, giúp vua trị vì và làm cho đất nước ngày càng giàu có nhưng nhà vua lại không dành nhiều tình cảm cho bà. Nhà vua luôn nghĩ rằng bà có thể tự chăm sóc lấy mình nên ít khi để ý đến bà.

Không may, một ngày nọ vua lâm bệnh và biết rằng mình không còn sống được bao lâu nữa. Ông nghĩ: “Ta có đến bốn người vợ, nhưng khi ra đi, e rằng lại hoàn toàn cô đơn!”.

Nghĩ vậy, nhà vua gọi người vợ thứ tư đến bên cạnh và nói: “Ta yêu thương nàng nhất, luôn dành mọi thứ tốt đẹp cho nàng. Giờ đây ta sắp chết, nàng có theo ta để ta không cô đơn không?”. Nhà vua nhận được câu trả lời: “Bệ hạ rất tốt với thiếp, nhưng yêu cầu đó quá khó, thiếp không thể làm được!”.

Nhà vua lặng đi một lúc rồi cho gọi người vợ thứ ba, bà trả lời: “Không, thưa đức vua, cuộc sống còn đẹp lắm, sẽ có một vị vua khác đến để tiếp tục che chở và chiều chuộng thiếp!”. Trái tim vị vua cảm thấy lạnh buốt vì buồn bã và thất vọng.

Ngài lại gọi người vợ thứ hai: “Ta luôn được nàng giúp đỡ và khuyên giải, nàng sẽ theo ta chứ?” – Nhà vua hỏi. “Lần này thiếp không thể giúp được gì hơn, thưa đức vua” – người vợ thứ hai đáp – “Nhưng thiếp hứa sẽ chăm sóc bệ hạ đến những giây cuối cùng, rồi sẽ đưa bệ hạ đến nơi yên nghỉ và sẽ luôn nhớ đến bệ hạ!”. Nhà vua hoàn toàn tuyệt vọng.

Nhà vua không hề nhớ ra người vợ thứ nhất, cho đến khi ngài nghe thấy một giọng nói cất lên bên cạnh: “Thiếp sẽ theo ngài đến bất cứ nơi đâu ngài đi tới, dù đó là cõi chết”. Đó chính là người vợ thứ nhất của ông. Trông bà mệt mỏi và gầy yếu. Buồn bã và nuối tiếc vô hạn vì cách đối xử của mình, nhà vua thốt lên: “Lẽ ra ta đã phải chăm sóc và thương yêu nàng nhiều hơn mới phải!”.

Bạn vừa được đọc một câu chuyện cổ tích, trong đó có vua và các bà hoàng. Chúng ta không sống trong thế giới cổ tích, nhưng bạn biết không, nếu coi mỗi chúng ta cũng giống như nhà vua đó, thì bạn hãy để ý xem, mỗi chúng ta cũng có đến bốn “người vợ” đấy.

“Người vợ” thứ tư của chúng ta là CƠ THỂ. Hầu như ai cũng lo lắng, chăm sóc đến bản thân, đến cơ thể mình nhiều nhất, làm sao để trông thật đẹp đẽ. Nhưng khi chúng ta ra đi, cơ thể ấy cũng tan biến, không để lại gì trên đời.

“Người vợ” thứ ba có tên là ĐỊA VỊ và CỦA CẢI – đây chính là những thứ dễ mất nhất, vì dù sao chúng cũng chỉ là vật chất. Khi chúng ta không còn sống, “địc vị” không còn và “của cải” sẽ thuộc về người khác.

“Người vợ” thứ hai là GIA ĐÌNH và BẠN BÈ. Họ luôn quan tâm và giúp đỡ, luôn an ủi và khuyên giải, nhưng họ chỉ có thể chăm sóc ta đến những phút cuối cùng và nhớ thương ta.

“Người vợ” thứ nhất chính là TÂM HỒN. Không phải ai cũng nhớ đến nó khi sống trong một thế giới mọi người đều phải chạy đua với của cải, địa vị để thỏa mãn cho cái “tôi” của mình. Thế nhưng TÂM HỒN là điều duy nhất luôn đi cùng với chúng ta đến bất cứ nơi nào chúng ta đến, và chính là thứ để mọi người nhớ mãi đến ta dù ta có ở nơi nào.